{"id":14122,"date":"2025-10-01T15:59:53","date_gmt":"2025-10-01T13:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hypra.fr\/?p=14122"},"modified":"2025-10-02T18:37:14","modified_gmt":"2025-10-02T16:37:14","slug":"quels-freins-a-l-autonomie-numerique-en-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/quels-freins-a-l-autonomie-numerique-en-france\/","title":{"rendered":"Quels freins \u00e0 l\u2019autonomie num\u00e9rique en France ?"},"content":{"rendered":"
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L’autonomie num\u00e9rique est devenue un enjeu central dans une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 la quasi-totalit\u00e9 des services essentiels, notamment administratifs, est d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Elle ne se limite plus \u00e0 la simple ma\u00eetrise des outils, mais englobe la capacit\u00e9 \u00e0 s’informer, \u00e0 d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences et \u00e0 interagir de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et avec la juste distance critique dans un monde hyperconnect\u00e9. C’est ce que l’on appelle la litt\u00e9ratie num\u00e9rique<\/a>.<\/p>\n\n

Cependant, les politiques publiques r\u00e9centes dessinent une trajectoire pr\u00e9occupante. La menace sur le dispositif Conseiller Num\u00e9rique<\/strong>, le renforcement de France Services<\/strong> et l’encadrement strict via Aidant Connect<\/strong> soul\u00e8vent une question fondamentale : assiste-t-on \u00e0 un glissement d’une ambition d’autonomisation des citoyens vers une logique d’assistance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, le \u00ab\u00a0faire \u00e0 la place de\u00a0\u00bb ?<\/p>\n\n

Cet article explore comment ces changements, motiv\u00e9s par des imp\u00e9ratifs budg\u00e9taires, impactent non seulement les usagers mais aussi et surtout les professionnels de la relation \u00e0 l’usager, dont le m\u00e9tier se trouve profond\u00e9ment boulevers\u00e9.<\/p>\n\n

Les m\u00e9tiers de la relation \u00e0 l’usager percut\u00e9s par la transition num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n

Le v\u00e9ritable enjeu de l’inclusion num\u00e9rique se situe \u00e0 l’intersection des nouvelles technologies et des m\u00e9tiers traditionnels de l’aide. Les travailleurs sociaux et les agents d’accueil sont en premi\u00e8re ligne, d\u00e9munis face \u00e0 une d\u00e9mat\u00e9rialisation qui les transforme en simples ex\u00e9cutants de d\u00e9marches en ligne, loin de leur mission d’accompagnement social.<\/p>\n\n

La strat\u00e9gie a d’abord \u00e9t\u00e9 de d\u00e9l\u00e9guer la formation vers l’autonomie num\u00e9rique aux Conseillers Num\u00e9riques<\/strong>.<\/a> Malgr\u00e9 leur bilan positif<\/a>, le succ\u00e8s de cette autonomisation reste relatif et ne couvre pas tous les besoins. Face \u00e0 ce constat, certains territoires parmi les plus fragiles semblent r\u00e9orienter leur strat\u00e9gie vers le \u00ab\u00a0faire \u00e0 la place de\u00a0\u00bb, incarn\u00e9 par le mod\u00e8le France Services et l’outil Aidant Connect.<\/p>\n\n

Or, cette approche cr\u00e9e une double tension :<\/p>\n\n

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  1. Elle d\u00e9poss\u00e8de les travailleurs sociaux d’une partie de leur mission, en les cantonnant \u00e0 une aide technique chronophage.<\/li>\n\n
  2. Elle menace les Conseillers Num\u00e9riques, pourtant seuls experts d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l’objectif final : l’autonomie num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Si les travailleurs sociaux et agents d’accueil \u00e9taient mieux form\u00e9s \u00e0 l’aide administrative dans ce nouveau contexte num\u00e9rique<\/strong>, ils pourraient retrouver du sens \u00e0 leur mission. Ils assureraient l’accompagnement de premier niveau, tandis que les Conseillers Num\u00e9riques se concentreraient sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier : la m\u00e9diation et la p\u00e9dagogie vers l’autonomie num\u00e9rique.<\/p>\n\n

    La fin annonc\u00e9e du Conseiller Num\u00e9rique : un renoncement \u00e0 l’autonomie num\u00e9rique<\/strong>?<\/h3>\n\n

    Lanc\u00e9 en 2020, le dispositif Conseiller Num\u00e9rique visait \u00e0 d\u00e9ployer 4 000 accompagnants pour former les citoyens les plus \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique. Le bilan est largement positif, avec un impact significatif sur la confiance et l’autonomie des usagers.<\/p>\n\n

    Pourtant, le financement \u00e9tatique est menac\u00e9 d’une baisse tendancielle annonc\u00e9, ce qui pourrait faire chuter le nombre de postes \u00e0 1 500. En mena\u00e7ant ce pilier de la formation, l’\u00c9tat envoie un signal contradictoire : il semble abandonner l’objectif d’autonomisation au profit d’une assistance imm\u00e9diate, dont la charge retombera sur d’autres acteurs.<\/p>\n\n

    France Services et Aidant Connect : la cons\u00e9cration du \u00ab\u00a0faire \u00e0 la place de\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/h3>\n\n

    1. France Services : un maillage renforc\u00e9, une mission floue<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n

    Le refinancement du r\u00e9seau France Services (2 800 guichets) confirme sa place de pilier de l’acc\u00e8s aux droits. Cependant, en priorisant la formation des agents \u00e0 des outils comme Aidant Connect plut\u00f4t qu’\u00e0 une v\u00e9ritable p\u00e9dagogie du num\u00e9rique, ces structures sont forc\u00e9es \u00e0 accomplir des t\u00e2ches qui complexifient leur m\u00e9tier et allongent le temps d’accompagnement des usagers, avec un risque d’engorgement<\/strong> \u00e0 terme. Le risque, en outre, est de cr\u00e9er une d\u00e9pendance des usagers <\/strong>\u00e0 ces guichets, transformant l’aide en assistanat et \u00e9loignant les agents de leur c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n\n

    2. Aidant Connect : une fausse bonne solution ?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n

    Aidant Connect<\/a> a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour s\u00e9curiser la r\u00e9alisation de d\u00e9marches pour le compte d’un usager. Si l’intention est louable, son application sur le terrain r\u00e9v\u00e8le des failles r\u00e9elles. La proc\u00e9dure de mandat reste chronophage<\/strong> et, selon de nombreux retours, moins protectrice<\/strong> qu’esp\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n

    De plus, ses crit\u00e8res d’\u00e9ligibilit\u00e9 stricts excluent de nombreux acteurs (b\u00e9n\u00e9voles, services civiques, personnes sous tutelle, structures priv\u00e9es), limitant son d\u00e9ploiement. En se focalisant sur cet outil, les agents publics sont pouss\u00e9s vers une posture d’ex\u00e9cutant technique, au d\u00e9triment d’une approche d’accompagnement global et humain vers l’autonomie num\u00e9rique.<\/p>\n\n

    R\u00e9concilier l’urgence et l’autonomie gr\u00e2ce \u00e0 la formation<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n

    Comprendre les freins pour mieux accompagner<\/strong><\/h3>\n\n

    Avant m\u00eame de parler de formation, il faut comprendre pourquoi certaines personnes \u00e9vitent le num\u00e9rique. Les freins sont nombreux et tr\u00e8s humains :<\/p>\n\n