{"id":15069,"date":"2025-12-02T09:34:15","date_gmt":"2025-12-02T08:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hypra.fr\/?p=15069"},"modified":"2026-02-09T15:39:32","modified_gmt":"2026-02-09T14:39:32","slug":"qu-est-ce-que-laide-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/qu-est-ce-que-laide-numerique\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;aide num\u00e9rique\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019<strong>aide num\u00e9rique<\/strong> d\u00e9signe l\u2019ensemble des accompagnements humains qui permettent \u00e0 une personne de <strong>comprendre, utiliser et ma\u00eetriser<\/strong> les outils du num\u00e9rique&nbsp;: ordinateur, smartphone, applications, d\u00e9marches administratives en ligne, messagerie, s\u00e9curit\u00e9 des comptes, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle ne se limite pas \u00e0 \u00ab&nbsp;faire de l\u2019informatique&nbsp;\u00bb. C\u2019est un <strong>soutien humain personnalis\u00e9<\/strong>, qui part des besoins concrets du quotidien et qui vise \u00e0 <strong>renforcer l\u2019autonomie<\/strong> dans un monde o\u00f9 presque tout passe d\u00e9sormais par le digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l\u2019aide num\u00e9rique est-elle indispensable&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9marches administratives en ligne<\/strong>&nbsp;: imp\u00f4ts, Ameli, ANTS, CAF, P\u00f4le emploi\u2026 Sans aide, de nombreuses personnes se retrouvent bloqu\u00e9es et donc priv\u00e9es de l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des droits essentiels, c&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le ph\u00e9nom\u00e8ne du \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.askoria.eu\/voy_content\/uploads\/2025\/07\/Rapport_Accompagnement_LABAcces_Askoria_mars2019.pdf\">non-recours<\/a>\u00ab\u00a0. <a href=\"https:\/\/institutquatredix.fr\/acces-aux-droits-pourquoi-6-francais-sur-10-sont-en-difficulte\/\">6 fran\u00e7ais sur 10<\/a> se d\u00e9claraient en effet en difficult\u00e9 dans leurs d\u00e9marches en ligne en 2024, contre 4 sur 10 en 2016.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils qui \u00e9voluent vite<\/strong>&nbsp;: nouvelles interfaces, mises \u00e0 jour, applications\u2026 Pour un d\u00e9butant, cela peut vite devenir d\u00e9routant, car le num\u00e9rique est un environnement mouvant, souvent m\u00eame <a href=\"https:\/\/shs.cairn.info\/revue-reseaux-2025-1-page-309?lang=fr\">instable<\/a> et peu pr\u00e9visible qui n\u00e9cessite des adaptations r\u00e9guli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fracture num\u00e9rique persistante<\/strong>&nbsp;: seniors, personnes en situation de handicap, <a href=\"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/tpe-pme\/\">petits commerces<\/a>, personnes peu qualifi\u00e9es ou vuln\u00e9rables restent souvent \u00e0 l\u2019\u00e9cart. Pour une personne malvoyante, des troubles de l&rsquo;apprentissage ou un trouble moteur, un site non adapt\u00e9 peut \u00eatre inutilisable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019aidant num\u00e9rique, au c\u0153ur de l\u2019aide num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>aidant num\u00e9rique<\/strong> est la personne (professionnel, b\u00e9n\u00e9vole, agent public, aidant familial\u2026) qui accompagne celles et ceux qui rencontrent des difficult\u00e9s avec le num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p>Son r\u00f4le n\u2019est pas de faire \u00e0 la place, mais de <strong>guider, expliquer, rassurer et aider \u00e0 faire seul<\/strong>.? Il doit \u00eatre dans une posture <a href=\"https:\/\/www.larousse.fr\/dictionnaires\/francais\/%C3%A9mancipation\/28505\">d&rsquo;\u00e9mancipation<\/a>. Il est au c\u0153ur de la lutte contre la<a href=\"https:\/\/www.ladepeche.fr\/2025\/11\/29\/dematerialisation-des-services-publics-lillectronisme-ca-ne-concerne-pas-que-les-seniors-13075885.php\"> fracture num\u00e9rique<\/a> qui ne touche pas que les seniors ou les personnes en situation de handicap. En effet les <a href=\"https:\/\/www.insee.fr\/fr\/statistiques\/6438420\">jeunes<\/a> entre 18 et 35 ans, les <a href=\"https:\/\/www.banquedesterritoires.fr\/sites\/default\/files\/2022-04\/Etude%20-%20Inclusion%20num%C3%A9rique%20des%20TPE.pdf\">petites entreprises<\/a>, les agents publics, et m\u00eames les salari\u00e9s des organisations professionnelles sont aussi concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les missions de l\u2019aidant num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rep\u00e9rer les fragilit\u00e9s et les leviers d\u2019apprentissage <\/strong>est essentiel. En effet, 80 % des situations de handicap sont invisibles. Certains publics restent frein\u00e9s par la fracture num\u00e9rique (\u00e9quipement, connectivit\u00e9). Les motivations varient fortement d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprendre le besoin r\u00e9el <\/strong>suppose une \u00e9coute active. Le num\u00e9rique est un vocabulaire et un univers abstrait qui \u00e9chappent souvent aux usagers. Reformuler permet de s\u2019assurer de bien comprendre la situation et d\u2019\u00eatre compris en retour.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lever les freins psycho-sociaux<\/strong> est une mission centrale. Manque d\u2019utilit\u00e9 per\u00e7ue, de temps, de moyens, de mobilit\u00e9, craintes ou difficult\u00e9s \u00e0 rejoindre un groupe sont des freins classiques. Des formats adapt\u00e9s et rassurants, comme des forums num\u00e9riques, facilitent l\u2019engagement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adapter son langage et son rythme est fondamental <\/strong>: \u00e9viter le jargon, r\u00e9p\u00e9ter, illustrer, parler simplement. Cela implique un v\u00e9ritable d\u00e9centrement et s\u2019inscrit dans les principes de l\u2019andragogie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre en confiance est crucial<\/strong> : les personnes en situation d\u2019illectronisme souffrent souvent d\u2019un d\u00e9ficit d\u2019estime de soi. Valoriser chaque progr\u00e8s, m\u00eame minime, et autoriser l\u2019erreur favorisent l\u2019exp\u00e9rimentation et l\u2019apprentissage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9velopper une autonomie durabl<\/strong>e signifie accompagner sans faire \u00e0 la place. Encourager une posture auto-apprenante fond\u00e9e sur la patience, la logique et l\u2019exploration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfin, assurer la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong> (mots de passe, arnaques, messages douteux) prot\u00e8ge les publics les plus vuln\u00e9rables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui sont les acteurs de l&rsquo;aide num\u00e9riques?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les aidants num\u00e9riques sont l&rsquo;ensemble des professionnels du champ social, m\u00e9dico-social, de l&rsquo;\u00e9ducation populaire et de l&rsquo;animation culturelle et socio-culturelle. Il peut s&rsquo;agir de : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conseiller France Service <\/li>\n\n\n\n<li>Travailleurs sociaux <\/li>\n\n\n\n<li>Conseillers en \u00e9ducation sociale et familiale <\/li>\n\n\n\n<li>Agents de Centre Communal d&rsquo;Action Sociale (CCAS)<\/li>\n\n\n\n<li>Agents d&rsquo;accueil <\/li>\n\n\n\n<li>Ergoth\u00e9rapeutes <\/li>\n\n\n\n<li>Techniciens de compensation<\/li>\n\n\n\n<li>Conseillers Num\u00e9riques <\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9diateurs sociaux <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9ducateurs et \u00e9ducateurs sp\u00e9cialis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Animateurs socio-culturels <\/li>\n\n\n\n<li>Gardiens d&rsquo;immeuble <\/li>\n\n\n\n<li>Auxiliaires de vie<\/li>\n\n\n\n<li>Conseiller en \u00e9conomie sociale et familiale <\/li>\n\n\n\n<li>Technicien de surface ou agent de propret\u00e9 <\/li>\n\n\n\n<li>B\u00e9n\u00e9voles <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces professionnels sont au contact du public vuln\u00e9rable et peuvent donc ajouter des comp\u00e9tences \u00e0 leur c\u0153ur de m\u00e9tier afin de d\u00e9velopper ce type de services, via une certification du <a href=\"https:\/\/www.francecompetences.fr\/recherche\/rs\/6284\/\">\u00ab\u00a0r\u00e9pertoire sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb<\/a> de France Comp\u00e9tence de 35 heures : la certification <a href=\"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/professionnels-devenir-aidant-numerique\/\">Solidarit\u00e9 Num\u00e9rique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Capture-du-2026-02-09-15-38-59-1024x568.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16026\" srcset=\"https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Capture-du-2026-02-09-15-38-59-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Capture-du-2026-02-09-15-38-59-300x166.png 300w, https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Capture-du-2026-02-09-15-38-59-768x426.png 768w, https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Capture-du-2026-02-09-15-38-59.png 1134w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi se former \u00e0 la fonction d&rsquo;aide num\u00e9rique&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Devenir aidant num\u00e9rique ne s\u2019improvise pas. Une <strong>formation d\u00e9di\u00e9e<\/strong> permet de structurer et de professionnaliser cette mission, de plus en plus demand\u00e9e par les collectivit\u00e9s, associations, structures sociales m\u00e9dico-sociales et acteurs de terrain de l&rsquo;insertion et de la formation. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reconnaissance des acquis professionnels<\/strong> d\u00e9velopp\u00e9s au contact du public : la certification \u00ab\u00a0Solidarit\u00e9 Num\u00e9rique\u00a0\u00bb permet la valorisation d&rsquo;acquis professionnels au moyen d&rsquo;un titre reconnu par l&rsquo;\u00c9tat. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>S&rsquo;assurer que les usagers ne reviennent pas chercher de l&rsquo;aide de fa\u00e7on ind\u00e9finie et illimit\u00e9e<\/strong> : les postures de \u00ab\u00a0faire \u00e0 la place\u00a0\u00bb conduisent l&rsquo;usager \u00e0 revenir incessamment chercher de l&rsquo;assistance, ce qui peut conduire \u00e0 l&rsquo;engorgement des services et \u00e0 une charge trop importante pour les effectifs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer le bien-\u00eatre au travail : <\/strong>autonomiser un usager est plus valorisant et gratifiant pour vous que de faire \u00e0 sa place, cela r\u00e9duit \u00e0 la charge \u00e0 long-terme pour la structure. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer le service rendu \u00e0 l&rsquo;usager<\/strong> : l&rsquo;usager de son c\u00f4t\u00e9 peut s&rsquo;appuyer sur une offre de service plus large et am\u00e9liore donc sa satisfaction. Cela permet \u00e9galement de correspondre aux futurs indicateurs de performance et <a href=\"https:\/\/lamednum.coop\/miss-mednum\/\">d&rsquo;impact<\/a> travaill\u00e9s actuellement dans le secteur de l&rsquo;inclusion num\u00e9rique par la Mednum et la Banque des Territoires. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Financer sa formation d&rsquo;aidant num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n<p>Actuellement, des cr\u00e9dits ANCT sont d\u00e9livr\u00e9s dans le cadre des feuilles de route France Num\u00e9rique Ensemble et permettent de financer 100% des formations pour vos collaborateurs. Rapprochez-vous de HYPRA ou de l&rsquo;ANCT pour identifier le porteur de ces cr\u00e9dits et identifier les organismes de formation r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s par la <a href=\"https:\/\/lamednum.coop\/commun-liste-of\/\">Mednum<\/a>. Dans la r\u00e9gion PACA, l&rsquo;organisme porteur est le <a href=\"https:\/\/www.hubdusud.fr\/\">Hub du Sud.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Afin de financer sa formation aidant num\u00e9rique, il est aussi possible de recourir au Compte Personnel de Formation (<a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/R46472\">CPF<\/a>), de le faire financer par votre op\u00e9rateur de comp\u00e9tence (<a href=\"https:\/\/quel-est-mon-opco.francecompetences.fr\/\">OPCO<\/a>) au titre des actions de d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences ou des actions de formation en situation de travail (<a href=\"https:\/\/www.francetravail.fr\/employeur\/solution-recrutement\/afest.html\">AFEST<\/a>) qui re\u00e7\u00e8le souvent des budgets de formation plus important que les plans de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. <\/p>\n\n\n\n<p>Des OPCO tels que ATLAS, UNIFAF, OPCO Sant\u00e9 peuvent donc tout \u00e0 fait prendre en charge cette formation. Si vous \u00eates un acteur public, le CNFPT ne prend pas encore en charge cette offre de formation. <\/p>\n\n\n\n<p>Notez aussi que des fonds <a href=\"https:\/\/www.opco-atlas.fr\/entreprise\/beneficier-fse.html\">FSE+ <\/a>d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la transition num\u00e9rique transitent via les branches professionnelles et peuvent prendre en charge 50% de la formation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous souhaitez vous former pour accompagner vos publics&nbsp;?<\/strong><a href=\"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/professionnels-devenir-aidant-numerique\/\"> D\u00e9couvrir la formation \u00ab Aidant num\u00e9rique \u00bb<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019aide num\u00e9rique d\u00e9signe l\u2019ensemble des accompagnements humains qui permettent \u00e0 une personne de comprendre, utiliser et ma\u00eetriser les outils du num\u00e9rique&nbsp;: ordinateur, smartphone, applications, d\u00e9marches administratives en ligne, messagerie, s\u00e9curit\u00e9 des comptes, etc. Elle ne se limite pas \u00e0 \u00ab&nbsp;faire de l\u2019informatique&nbsp;\u00bb. C\u2019est un soutien humain personnalis\u00e9, qui part des besoins concrets du quotidien et qui vise \u00e0 renforcer l\u2019autonomie dans un monde o\u00f9 presque tout passe d\u00e9sormais par le digital. Pourquoi l\u2019aide num\u00e9rique est-elle indispensable&nbsp;? L\u2019aidant num\u00e9rique, au c\u0153ur de l\u2019aide num\u00e9rique L\u2019aidant num\u00e9rique est la personne (professionnel, b\u00e9n\u00e9vole, agent public, aidant familial\u2026) qui accompagne celles et ceux qui rencontrent des difficult\u00e9s avec le num\u00e9rique. Son r\u00f4le n\u2019est pas de faire \u00e0 la place, mais de guider, expliquer, rassurer et aider \u00e0 faire seul.? Il doit \u00eatre dans une posture d&rsquo;\u00e9mancipation. Il est au c\u0153ur de la lutte contre la fracture num\u00e9rique qui ne touche pas que les seniors ou les personnes en situation de handicap. En effet les jeunes entre 18 et 35 ans, les petites entreprises, les agents publics, et m\u00eames les salari\u00e9s des organisations professionnelles sont aussi concern\u00e9es. Les missions de l\u2019aidant num\u00e9rique Qui sont les acteurs de l&rsquo;aide num\u00e9riques? Les aidants num\u00e9riques sont l&rsquo;ensemble des professionnels du champ social, m\u00e9dico-social, de l&rsquo;\u00e9ducation populaire et de l&rsquo;animation culturelle et socio-culturelle. Il peut s&rsquo;agir de : Ces professionnels sont au contact du public vuln\u00e9rable et peuvent donc ajouter des comp\u00e9tences \u00e0 leur c\u0153ur de m\u00e9tier afin de d\u00e9velopper ce type de services, via une certification du \u00ab\u00a0r\u00e9pertoire sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb de France Comp\u00e9tence de 35 heures : la certification Solidarit\u00e9 Num\u00e9rique. Pourquoi se former \u00e0 la fonction d&rsquo;aide num\u00e9rique&nbsp;? Devenir aidant num\u00e9rique ne s\u2019improvise pas. Une formation d\u00e9di\u00e9e permet de structurer et de professionnaliser cette mission, de plus en plus demand\u00e9e par les collectivit\u00e9s, associations, structures sociales m\u00e9dico-sociales et acteurs de terrain de l&rsquo;insertion et de la formation. Financer sa formation d&rsquo;aidant num\u00e9rique Actuellement, des cr\u00e9dits ANCT sont d\u00e9livr\u00e9s dans le cadre des feuilles de route France Num\u00e9rique Ensemble et permettent de financer 100% des formations pour vos collaborateurs. Rapprochez-vous de HYPRA ou de l&rsquo;ANCT pour identifier le porteur de ces cr\u00e9dits et identifier les organismes de formation r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s par la Mednum. Dans la r\u00e9gion PACA, l&rsquo;organisme porteur est le Hub du Sud. Afin de financer sa formation aidant num\u00e9rique, il est aussi possible de recourir au Compte Personnel de Formation (CPF), de le faire financer par votre op\u00e9rateur de comp\u00e9tence (OPCO) au titre des actions de d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences ou des actions de formation en situation de travail (AFEST) qui re\u00e7\u00e8le souvent des budgets de formation plus important que les plans de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. Des OPCO tels que ATLAS, UNIFAF, OPCO Sant\u00e9 peuvent donc tout \u00e0 fait prendre en charge cette formation. Si vous \u00eates un acteur public, le CNFPT ne prend pas encore en charge cette offre de formation. Notez aussi que des fonds FSE+ d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la transition num\u00e9rique transitent via les branches professionnelles et peuvent prendre en charge 50% de la formation. Vous souhaitez vous former pour accompagner vos publics&nbsp;? 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