L\u2019inclusion num\u00e9rique<\/strong> d\u00e9signe l\u2019ensemble des actions visant \u00e0 permettre \u00e0 toutes les personnes, quelles que soient leurs capacit\u00e9s, leur \u00e2ge ou leur situation, d\u2019acc\u00e9der aux outils et services num\u00e9riques, mais aussi de savoir les utiliser avec s\u00e9curit\u00e9, discernement et de fa\u00e7on responsable, durable et \u00e9mancipatrice.<\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui, cet enjeu est d\u2019autant plus crucial que le num\u00e9rique est devenu incontournable dans la vie quotidienne. Selon le Barom\u00e8tre du num\u00e9rique<\/a>, 94 % des Fran\u00e7ais utilisent Internet<\/strong>, ce qui confirme la place centrale du digital dans la soci\u00e9t\u00e9. (Source : ARCEP \/ CREDOC). <\/p>\n\n\n\n Pour autant, peut-on dire que 94% des Fran\u00e7ais ont un usage ma\u00eetris\u00e9 du num\u00e9rique? <\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es disponibles montrent au contraire qu\u2019une part importante de la population rencontre des difficult\u00e9s : 28 % des Fran\u00e7ais disposent de comp\u00e9tences num\u00e9riques faibles<\/strong> (INSEE), et 15 % sont en situation d\u2019illectronisme<\/a><\/strong> (ANLCI).<\/p>\n\n\n\n Pendant longtemps, les politiques publiques se sont concentr\u00e9es sur un objectif clair : connecter les territoires<\/strong>. Les investissements publics ont permis des avanc\u00e9es majeures :<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 R\u00e9sultat : la fracture territoriale d\u2019acc\u00e8s est en partie r\u00e9sorb\u00e9e<\/strong>, m\u00eame si ZDnet<\/a> rappelle en janvier 2026 que 12 millions de foyers demeure priv\u00e9 de \u00ab\u00a0Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n L’am\u00e9lioration de la connectivit\u00e9 reste donc une pr\u00e9occupation des pouvoirs publics, mais qui c\u00e8de peu \u00e0 peu le pas dans l’agenda politique \u00e0 la question des usages. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 En effet, le Barom\u00e8tre du num\u00e9rique<\/em>, les difficult\u00e9s ne portent plus majoritairement sur l\u2019acc\u00e8s, mais sur les usages et les comp\u00e9tences<\/strong>. On passe alors d\u2019un enjeu d\u2019infrastructure<\/strong> \u00e0 un enjeu d\u2019appropriation<\/strong> des usages mais aussi des cultures num\u00e9riques. <\/p>\n\n\n\n En effet tout ne se limite pas aux usages. La culture num\u00e9rique, c’est savoir utiliser les technologies, comprendre leurs impacts, disposer de capacit\u00e9 autonome de r\u00e9solutions de probl\u00e8mes en ligne, disposer de recul sur ses usages, adopter un comportement responsable en ligne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 les progr\u00e8s en mati\u00e8re de connectivit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 La fracture num\u00e9rique est d\u00e9sormais sociale et cognitive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La fracture cognitive<\/strong> d\u00e9signe les in\u00e9galit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre, interpr\u00e9ter et utiliser l\u2019information<\/strong>, notamment dans des environnements num\u00e9riques de plus en plus complexes. Elle rel\u00e8ve \u00e0 la fois de la litt\u00e9ratie m\u00e9diatique et de la litt\u00e9ratie num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n La litt\u00e9ratie num\u00e9rique<\/a><\/strong> d\u00e9signe l\u2019ensemble des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser, comprendre, \u00e9valuer et cr\u00e9er des contenus num\u00e9riques<\/strong> de mani\u00e8re autonome, critique et responsable.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Elle va bien au-del\u00e0 de la simple capacit\u00e9 \u00e0 utiliser un ordinateur ou un smartphone.<\/p>\n\n\n\n La litt\u00e9ratie num\u00e9rique repose sur plusieurs dimensions compl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n La litt\u00e9ratie m\u00e9diatique<\/a><\/strong> d\u00e9signe la capacit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der, comprendre, analyser et \u00e9valuer de mani\u00e8re critique les contenus m\u00e9diatiques<\/strong>, qu\u2019ils soient diffus\u00e9s sur Internet, les r\u00e9seaux sociaux, la t\u00e9l\u00e9vision ou la presse. Elle inclut aussi la capacit\u00e9 \u00e0 produire et partager de l\u2019information de mani\u00e8re responsable<\/strong>. La litt\u00e9ratie m\u00e9diatique, c\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 ne pas subir l\u2019information, mais \u00e0 la comprendre et la questionner<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Contrairement \u00e0 la fracture num\u00e9rique \u201cclassique\u201d (acc\u00e8s aux \u00e9quipements ou \u00e0 Internet), la litt\u00e9ratie num\u00e9rique et m\u00e9diatique ne concerne pas le fait d\u2019\u00eatre connect\u00e9, mais le fait de savoir dominer et ma\u00eetriser ses usages du num\u00e9rique<\/strong>. On pourrait parler de \u00ab\u00a0souverainet\u00e9 cognitive\u00a0\u00bb car en l’absence de litt\u00e9ratie num\u00e9rique et m\u00e9diatique, les individus sont plus vuln\u00e9rables \u00e0 des m\u00e9canismes de pr\u00e9dation cognitive de type d\u00e9sinformation, complotisme, pens\u00e9e extr\u00eame. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 L\u2019exclusion num\u00e9rique devient un risque d\u2019exclusion des droits<\/strong>. En France, 32 % des adultes ont d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 au moins une fois \u00e0 effectuer une d\u00e9marche administrative en ligne<\/strong>. (Source : INSEE) L\u2019intelligence artificielle transforme rapidement les usages num\u00e9riques et red\u00e9finit les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires. Les usages progressent extr\u00eamement rapidement : <\/p>\n\n\n\n Cela montre une fracture g\u00e9n\u00e9rationnelle tr\u00e8s forte<\/strong>, mais surtout des usages qui progressent de fa\u00e7on d\u00e9sorganis\u00e9e, sans plan d’accompagnement et de formation, avec des vuln\u00e9rabilit\u00e9s tr\u00e8s importantes en mati\u00e8re d’exposition aux fausses informations, de m\u00e9susages, de fuite de donn\u00e9es (\u00ab\u00a0shawow IA\u00a0\u00bb<\/a>), de d\u00e9fauts de supervision humaine, voire de co-d\u00e9pendance psychologique.<\/p>\n\n\n\n Plus globalement, l’adoption massive de l’IA g\u00e9n\u00e8re de l’inqui\u00e9tude : plus d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux exprime des craintes face \u00e0 l\u2019IA<\/strong>. (Source : CREDOC)<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 L\u2019IA devient ainsi un nouveau facteur de fracture num\u00e9rique<\/strong> que la litt\u00e9rature qualifie de \u00ab\u00a0fracture ternaire<\/a>\u00a0\u00bb : non plus li\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e8s, mais \u00e0 la compr\u00e9hension, \u00e0 la confiance et \u00e0 l\u2019usage, au recul critique. L’IA en soi peut amplifier les fractures cognitives si elle n’est pas accompagn\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des comp\u00e9tences techniques, l\u2019usage du num\u00e9rique est fortement influenc\u00e9 par des freins psycho-sociaux<\/strong>, qui rel\u00e8vent des perceptions, des repr\u00e9sentations et du rapport individuel au num\u00e9rique. Selon l\u2019\u00e9tude du Labo Soci\u00e9t\u00e9 Num\u00e9rique<\/a>, ces freins concernent une large part de la population et se structurent autour de trois grandes dimensions. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Ces freins montrent que la fracture num\u00e9rique ne se r\u00e9sume pas \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019acc\u00e8s ou de comp\u00e9tences : elle est aussi profond\u00e9ment sociale, culturelle et psychologique<\/strong>, et n\u00e9cessite des approches d\u2019accompagnement adapt\u00e9es aux r\u00e9alit\u00e9s de vie des individus.<\/p>\n\n\n\n Le manque de comp\u00e9tences num\u00e9riques<\/strong> est aujourd\u2019hui l\u2019un des principaux freins \u00e0 l\u2019inclusion. Selon l\u2019enqu\u00eate Capacity, la fracture num\u00e9rique ne tient plus seulement \u00e0 l\u2019acc\u00e8s, mais \u00e0 une ma\u00eetrise in\u00e9gale des usages<\/strong> : de nombreux internautes utilisent Internet sans se sentir r\u00e9ellement comp\u00e9tents.<\/p>\n\n\n\n Ces difficult\u00e9s sont fortement li\u00e9es aux in\u00e9galit\u00e9s sociales (niveau de dipl\u00f4me, situation professionnelle) et se traduisent concr\u00e8tement par des situations de d\u00e9pendance, d\u2019\u00e9vitement ou d\u2019abandon face aux d\u00e9marches en ligne. Par exemple, 55 % des internautes estiment qu\u2019Internet ne leur permet pas de s\u2019ouvrir \u00e0 d\u2019autres milieux sociaux<\/strong> (Labo Soci\u00e9t\u00e9 Num\u00e9rique).<\/p>\n\n\n\n Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, les jeunes ne sont pas tous \u00e0 l\u2019aise avec le num\u00e9rique. La g\u00e9n\u00e9ralisation des services en ligne r\u00e9v\u00e8le une fracture num\u00e9rique invisible<\/strong>, particuli\u00e8rement marqu\u00e9e chez certains publics jeunes.<\/p>\n\n\n\n (Source : CREDOC \/ INJEP \/ D\u00e9fenseur des droits)<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 L\u2019enjeu n\u2019est donc plus seulement d\u2019\u00e9quiper, mais de former et accompagner durablement les usages<\/strong>, pour permettre une r\u00e9elle autonomie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n La complexit\u00e9 des interfaces num\u00e9riques constitue un obstacle important \u00e0 l\u2019inclusion. De nombreux services en ligne sont con\u00e7us sans prendre en compte la diversit\u00e9 des utilisateurs, ce qui g\u00e9n\u00e8re des parcours difficiles \u00e0 comprendre, des formulaires longs et des consignes peu claires.<\/p>\n\n\n\n Selon une enqu\u00eate du D\u00e9fenseur des droits<\/a>, 61 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent rencontrer des difficult\u00e9s dans leurs d\u00e9marches administratives<\/strong>, un chiffre en forte hausse ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La complexit\u00e9 des d\u00e9marches en ligne constitue l\u2019un des principaux motifs de ces difficult\u00e9s et peut conduire \u00e0 des situations de renoncement aux droits.<\/p>\n\n\n\n Pour les publics les plus fragiles, ces interfaces entra\u00eenent des erreurs, de la frustration, voire un abandon pur et simple des d\u00e9marches, venant favoriser un comportement \u00ab\u00a0d’abandonniste\u00a0\u00bb vis-\u00e0-vis du num\u00e9rique. Mais ces difficult\u00e9s touchent d\u00e9sormais l\u2019ensemble de la population, y compris les publics les plus dipl\u00f4m\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 L\u2019enjeu n\u2019est donc pas seulement de proposer des services en ligne, mais de concevoir des interfaces simples, lisibles et inclusives<\/strong>, adapt\u00e9es \u00e0 tous les niveaux de comp\u00e9tences num\u00e9riques, et donc \u00e0 former la commande publique aussi \u00e0 d\u00e9mat\u00e9rialiser de fa\u00e7on inclusive. <\/p>\n\n\n\n Comment concevoir et piloter des services num\u00e9riques accessibles \u00e0 tous les usagers ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n HYPRA propose une formation d\u00e9di\u00e9e aux \u00e9lus territoriaux et aux responsables de la commande publique.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Comprendre les freins \u00e0 l\u2019usage (comp\u00e9tences, psycho-sociaux, accessibilit\u00e9) \ud83d\udc49 D\u00e9couvrir la formation :<\/strong> L\u2019absence d\u2019accessibilit\u00e9 des services num\u00e9riques constitue aujourd\u2019hui un frein majeur \u00e0 l\u2019inclusion. Malgr\u00e9 des obligations l\u00e9gales en vigueur depuis plusieurs ann\u00e9es, une grande partie des sites publics reste inadapt\u00e9e aux besoins des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de la Banque des Territoires<\/a>, 96 % des sites internet communaux sont non conformes aux normes d\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong>, r\u00e9v\u00e9lant un retard massif des collectivit\u00e9s en la mati\u00e8re<\/p>\n\n\n\n Ce constat est d\u2019autant plus pr\u00e9occupant que l\u2019accessibilit\u00e9 ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap, mais aussi les seniors, les personnes peu \u00e0 l\u2019aise avec le num\u00e9rique ou disposant d\u2019\u00e9quipements limit\u00e9s. Or, avec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics, ces obstacles peuvent entra\u00eener une v\u00e9ritable exclusion des droits<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 L\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique appara\u00eet ainsi comme un enjeu d\u00e9mocratique majeur : elle conditionne la capacit\u00e9 de chacun \u00e0 acc\u00e9der aux services essentiels et \u00e0 participer pleinement \u00e0 la vie sociale.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Concevoir des interfaces accessibles<\/strong> consiste \u00e0 cr\u00e9er des services num\u00e9riques utilisables par tous, quels que soient les capacit\u00e9s, l\u2019\u00e2ge ou le niveau de ma\u00eetrise des utilisateurs. Cela ne se limite pas au respect des normes comme le RGAA<\/a> : il s\u2019agit avant tout d\u2019adopter une approche centr\u00e9e sur les usages r\u00e9els, en int\u00e9grant d\u00e8s la conception les besoins des publics les plus \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, cela implique de proposer des interfaces simples et lisibles<\/strong>, avec une navigation claire, des contenus compr\u00e9hensibles, des contrastes visuels adapt\u00e9s et des parcours sans complexit\u00e9 inutile. L\u2019accessibilit\u00e9 suppose \u00e9galement une compatibilit\u00e9 avec les technologies d\u2019assistance (lecteurs d\u2019\u00e9cran, navigation clavier) et une attention particuli\u00e8re port\u00e9e \u00e0 la charge cognitive des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 En pratique, une interface accessible b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 tous : elle am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, r\u00e9duit les erreurs, limite les abandons et renforce l\u2019efficacit\u00e9 globale des services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n L\u2019un des leviers cl\u00e9s de l\u2019inclusion num\u00e9rique r\u00e9side dans la mise en place de parcours coordonn\u00e9s<\/strong>, capables d\u2019articuler dans la dur\u00e9e les interventions sociales et num\u00e9riques. Plut\u00f4t que des actions ponctuelles ou isol\u00e9es, il s\u2019agit de construire des accompagnements structur\u00e9s, progressifs et continus, adapt\u00e9s aux besoins des usagers.<\/p>\n\n\n\n Ces parcours coordonn\u00e9s permettent d\u2019assurer une continuit\u00e9 d\u2019accompagnement<\/strong>, en mobilisant diff\u00e9rents acteurs (travailleurs sociaux, m\u00e9diateurs num\u00e9riques, services publics) autour d\u2019un m\u00eame objectif : l\u2019autonomie de la personne. Ils \u00e9vitent les ruptures, les redondances ou les pertes d\u2019information, souvent sources d\u2019abandon ou de d\u00e9crochage.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Concr\u00e8tement, cela implique :<\/p>\n\n\n\nDe la connectivit\u00e9 aux usages : un changement de priorit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
\n
Pourquoi l\u2019inclusion num\u00e9rique est-elle essentielle ?<\/h2>\n\n\n\n
Illectronisme, litt\u00e9ratie num\u00e9rique et m\u00e9diatique<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Des services de plus en plus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/p>\n\n\n\nL\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle : un nouveau d\u00e9fi d\u2019inclusion num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n
\n
Les freins \u00e0 l\u2019inclusion num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n
Les freins psycho-sociaux (souvent sous-estim\u00e9s)<\/h3>\n\n\n\n
\n
Le manque de comp\u00e9tences : le d\u00e9fi de l’inclusion num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n
\n
Des interfaces encore trop complexes<\/h3>\n\n\n\n
\u2714 Int\u00e9grer l\u2019inclusion d\u00e8s la conception des services num\u00e9riques
\u2714 Adapter les parcours aux publics les plus \u00e9loign\u00e9s
\u2714 Mettre en place des dispositifs d\u2019accompagnement efficaces<\/p>\n\n\n\n
https:\/\/www.hypra.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mener-une-dematerialisation-inclusive-de-tous-les-usagers-.pdf<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nL\u2019absence d\u2019accessibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Les solutions pour am\u00e9liorer l\u2019inclusion num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n
Concevoir des interfaces accessibles<\/h3>\n\n\n\n
Cha\u00eener des parcours entre m\u00e9diation sociale et num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n