{"id":5905,"date":"2022-02-28T11:33:17","date_gmt":"2022-02-28T10:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hypra.fr\/?p=5905"},"modified":"2025-12-05T10:06:46","modified_gmt":"2025-12-05T09:06:46","slug":"mediation-numerique-impactante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/mediation-numerique-impactante\/","title":{"rendered":"Pour une m\u00e9diation num\u00e9rique impactante"},"content":{"rendered":"
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Alors que la MedNum effectue de nombreuses propositions<\/a> pour consolider la m\u00e9diation num\u00e9rique avec de nouveaux outils, dispositifs et financements, quelle efficacit\u00e9 de la politique publique actuelle?<\/p>\n

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Quel premier recul critique sur le plan de relance et ses 250 millions d’euros et 4000 Conseillers Num\u00e9rique?<\/p>\n

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Quel bilan tirer du pilotage national s\u2019appuyant sur la certification de comp\u00e9tences professionnelles? Comment b\u00e2tir une fili\u00e8re v\u00e9ritablement capacitante et inclusive?<\/p>\n

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I. M\u00e9diation Num\u00e9rique : l’\u00e9chec du titre professionnel.\u00a0<\/h2>\n

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A) Des organismes de formation techno-centr\u00e9s<\/h3>\n

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Le plan de relance a confi\u00e9 la formation des Conseillers Num\u00e9riques \u00e0 plusieurs organismes de formation dispensant des formations techniques.<\/p>\n

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Notre exp\u00e9rience de jury d’examen aupr\u00e8s de plusieurs ces centres a confort\u00e9 nos craintes sur le caract\u00e8re techno-centr\u00e9 des formations.<\/p>\n

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Les sciences humaines sont encore loin\u2026<\/h4>\n

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M\u00eame si le titre professionnel pr\u00e9voit l\u2019enseignement de l\u2019\u00e9coute active, de la p\u00e9dagogie, de la connaissance de l\u2019illectronisme, plus de 50% des candidats \u00e0 l\u2019examen ne savaient pas d\u00e9finir ou pratiquer l\u2019\u00e9coute active ou ne pouvaient pas d\u00e9finir l\u2019illectronisme et sa mesure, ni fournir des supports p\u00e9dagogiques pour appuyer leur s\u00e9ance.<\/p>\n

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Ainsi, beaucoup de mises en situation ressemblaient \u00e0 des d\u00e9monstrations de fonctionnalit\u00e9s jargonnantes et techno-centr\u00e9es. Des pratiques qui s\u2019av\u00e8rent non-capacitantes mais qui peuvent aussi jouer un effet r\u00e9pulsif important vis-\u00e0-vis des illectronistes dont l\u2019acceptation du num\u00e9rique et son apprentissage restent un d\u00e9fi.\u00a0<\/p>\n

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Une capitalisation des comp\u00e9tences dans les centres de formation tr\u00e8s incertaine<\/h4>\n

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L\u2019enseignement des centres de formation \u00e9tait souvent assur\u00e9 par des techniciens, dans le pire des cas par des informaticiens.<\/p>\n

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Notre analyse de la politique de plusieurs centres montre qu’ils voient le plan de relance comme un \u201ceffet d\u2019aubaine\u201d. Ils n’envisagent pas de professionnaliser une fonction d\u2019enseignant en m\u00e9diation num\u00e9rique attitr\u00e9e. Une capitalisation \u00e0 long-terme des comp\u00e9tences au sein de ces centres reste donc assez incertaine.<\/p>\n

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B) Des conditions d’octroi al\u00e9atoires du titre professionnel de m\u00e9diateur num\u00e9rique<\/h3>\n

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La m\u00e9diation num\u00e9rique historique depuis les ann\u00e9es 80 est en difficult\u00e9 historique<\/strong> \u00e0 d\u00e9velopper des pratiques capacitantes, massifiantes et inclusives. Ceci souvent pour les m\u00eames raisons techno-centr\u00e9es \u00e9voqu\u00e9es, ou alors pour des raisons de pr\u00e9carit\u00e9 li\u00e9es \u00e0 sa profession. Ce constat se duplique \u00e0 la faveur des jurys d\u2019examen assur\u00e9s par des m\u00e9diateurs num\u00e9rique du canal historique.\u00a0<\/p>\n

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Des mises en situation r\u00e9alis\u00e9es de fa\u00e7on al\u00e9atoires<\/h4>\n

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Notre exp\u00e9rience avec plusieurs autres jury a montr\u00e9 que les mises en situation pouvaient \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es de fa\u00e7on assez al\u00e9atoire. Les jurys sont souvent r\u00e9ticents \u00e0 th\u00e9\u00e2traliser les situations d\u2019illectronisme<\/a> dans ce qu\u2019elles ont de plus complexe \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n

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Notre analyse tend donc \u00e0 montrer que certaines mises en situation \u00e9taient impropres \u00e0 juger de la posture des candidats en situation r\u00e9elle.<\/p>\n

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Les entretiens techniques ne permettaient pas non plus d\u2019\u00e9valuer toujours correctement les candidats, faute de questions ax\u00e9es sur les crit\u00e8res, au profit d\u2019\u00e9changes plus informels, subjectifs et permissifs.<\/p>\n

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N’\u00e9tait-on pas dans ce moment l\u00e0, en train de reproduire les caract\u00e9ristiques d\u2019une m\u00e9diation num\u00e9rique g\u00e9n\u00e9reuse humainement, mais faiblement \u00e9mancipatrice?<\/p>\n

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Un titre vid\u00e9 de sa substance par l\u2019\u00c9tat lui-m\u00eame<\/h4>\n

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L\u2019\u00c9tat l’a lui m\u00eame act\u00e9 en supprimant les mises en situation et la \u201cp\u00e9dagogie par le faire\u201d du titre professionnel.<\/p>\n

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De ce fait, le \u201cfaire faire\u201d n\u2019est plus aucunement \u00e9valu\u00e9. Le titre ne permet plus en aucun cas de juger d\u2019une pratique capacitante. L\u2019examen se transforme en pr\u00e9sentation \u00e0 distance sur des attendus de posture pour les futurs Conseillers Num\u00e9riques.<\/p>\n

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C) Le CCP 1 \u201cAccompagner les publics vers l\u2019autonomie num\u00e9rique\u201d \u00e9lude certains sujets \u201ccoeur\u201d de la m\u00e9diation num\u00e9rique.<\/h3>\n

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Le titre professionnel de m\u00e9diateur num\u00e9rique reproduit en effet des \u00e9cueil techno-centr\u00e9s<\/h4>\n

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L\u2019\u00e9videment de la substance du titre professionnel r\u00e9pond aussi au constat que ce dernier reproduit certains \u00e9cueils techno-centr\u00e9s. L’initiation \u00e0 la robotique ou aux imprimantes 3D semble en effet d\u00e9cal\u00e9e par rapport aux attentes des Fran\u00e7ais en proie \u00e0 l’illectronisme.<\/p>\n

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Sur ce motif, certains centres de formation ou jurys ont pu consid\u00e9rer que le titre \u00e9tait \u201cinadapt\u00e9\u201d et que les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation pouvaient \u00eatre assouplis. 10% des candidats se sont pr\u00e9sent\u00e9s en excluant unilat\u00e9ralement deux des cinq fiches actions pr\u00e9vues par le r\u00e9f\u00e9rentiel d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

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Le titre professionnel de m\u00e9diateur num\u00e9rique \u00e9lude certains enjeux \u201ccoeurs\u201d \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique<\/h4>\n

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Par ailleurs, le titre professionnel ne prend pas en compte des enjeux clefs comme la mobilisation des publics b\u00e9n\u00e9ficiaires. On sait pourtant que de nombreux freins psychologiques et culturels barrent l’entr\u00e9e dans les dispositifs de m\u00e9diation.<\/p>\n

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Le titre ne pr\u00e9voit pas non plus l\u2019\u00e9valuation du caract\u00e8re inclusif des pratiques vers les personnes les plus fragiles (situations de handicap, personnes vuln\u00e9rables etc\u2026)<\/p>\n

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Enfin, le titre ne permet pas de juger de capacit\u00e9s d’animation collectives. La m\u00e9diation num\u00e9rique telle qu\u2019elle se d\u00e9ploie sur le terrain prend donc une tournure majoritairement individualis\u00e9e\u2026 Une pratique qui peine \u00e0 convaincre face au d\u00e9fi que repr\u00e9sente 13 millions de Fran\u00e7ais<\/a> en situation d’illectronisme.<\/p>\n

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Enfin, nombre de candidats disposaient d\u2019une tr\u00e8s faible culture num\u00e9rique <\/a>en d\u00e9pit de la formation dispens\u00e9e.<\/p>\n

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Le risque de \u00ab\u00a0pr\u00e9carisation au carr\u00e9\u00a0\u00bb<\/a> n’est-il pas devenu bien r\u00e9el? Ne sommes nous pas de fait en train d\u2019envoyer sur le terrain des illectronistes en charge d\u2019accompagner d\u2019autres illectronistes?<\/p>\n

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Face \u00e0 ce constat, il n\u2019appara\u00eet pas \u00e9vident que le cadre actuel de la certification des comp\u00e9tences professionnelles pose question.<\/p>\n

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Quelle solution pour armer correctement ces professionnels et dissiper le \u201cmalaise num\u00e9rique\u00a0\u00bb des Fran\u00e7ais point\u00e9 par l’ouvrage \u201cCivilisation Num\u00e9rique<\/a>\u201d?<\/p>\n

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Nous proposons ici d\u2019explorer les voies d\u2019un outillage plus inclusif, plus massifiant et plus capacitant.<\/p>\n

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II. M\u00e9diation Num\u00e9rique : vers un dispositif d\u2019appui en continu aux professionnels de terrain?<\/h2>\n

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A) Proposer un service d\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique aux collectivit\u00e9s territoriales<\/h3>\n

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Nombre de Conseillers Num\u00e9riques peinent \u00e0 trouver chez leur employeur, l’encadrement requis en ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique et en analyse des pratiques, et en coaching.<\/p>\n

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C\u2019est pourtant bien ces deux comp\u00e9tences d’encadrement qui sont n\u00e9cessaires pour les accompagner vers une pratique capacitante.<\/p>\n

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C\u2019est pourquoi nous proposons de d\u00e9velopper un service d\u2019appui en continu en ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique et en analyse des pratiques, \u00e0 destination des professionnels de terrain. Nous avons formul\u00e9 la proposition \u00e0 l’Agence Nationale de la Coh\u00e9sion des Territoires<\/a>.<\/p>\n

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B) Mettre sur pied des formations courtes m\u00ealant pratique supervis\u00e9e et culture<\/h3>\n

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Dans la suite du rapport de l\u2019ANCT<\/a> sur la formation professionnelle, nous proposons de promouvoir des formations courtes et cibl\u00e9es. Directement en lien avec le terrain, m\u00ealant culture et pratique, elles devraient \u00eatre rendues obligatoires une fois par an.\u00a0<\/p>\n

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D’une dur\u00e9e de 7 jours, elles permettront aux employeurs de laisser partir plus facilement leurs agents en formation.<\/p>\n

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\u00c0 ce jour, le catalogue du CNFPT ne r\u00e9pond pas suffisamment aux enjeux d\u2019une m\u00e9diation num\u00e9rique capacitante et inclusive. C\u2019est autant un dialogue avec les organismes de formation qu\u2019avec les OPCO qui permettrait d\u2019impulser un tel mouvement.<\/p>\n

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C) Mener des \u00e9tudes de terrain r\u00e9guli\u00e8res pour conduire des \u00e9tudes d\u2019impact et des analyses comparative des pratiques<\/h3>\n

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Des \u00e9tudes d\u2019impact comparatives permettraient de vraiment de distinguer les pratiques capacitantes de pratiques occupationnelles et de fournir du mat\u00e9riel \u00e0 la recherche.<\/p>\n

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Nous avons la chance de disposer de scientifiques de renom mobilis\u00e9s sur le sujet : sociologues, anthropologues des usages. Leur pr\u00e9sence sur le terrain est devenu une priorit\u00e9 pour d\u00e9finir ce que sont des pratiques capacitantes.<\/p>\n

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Nous avons ainsi propos\u00e9 d\u2019emmener une d\u00e9l\u00e9gation du Conseil National du Num\u00e9rique<\/a> pour initier cette d\u00e9marche.<\/p>\n

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D) Avancer sur le sujet des standards de \u201ccapacitation\u201d est un pr\u00e9-requis \u00e0 de nouvelles d\u00e9penses publiques<\/h3>\n

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Ce travail d\u2019\u00e9tude et d\u2019analyse comparative est indispensable pour d\u00e9terminer ce qui constitue une pratique de m\u00e9diation num\u00e9rique impactante et inclusive.<\/p>\n

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Car aujourd’hui la recherche \u00e0 une id\u00e9e \u00ab\u00a0m\u00e9ta\u00a0\u00bb de ce que doit \u00eatre la m\u00e9diation num\u00e9rique, mais pas une id\u00e9e \u00ab\u00a0terrain\u00a0\u00bb de la mani\u00e8re dont les pratiques doivent se construire et \u00e9voluer pour atteindre ces objectifs.<\/p>\n

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III. M\u00e9diation num\u00e9rique : tout reste \u00e0 faire pour le concernement des \u00e9lus.<\/h2>\n

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A) Des \u00e9tudes d\u2019impact pour faire voir les effets de pratiques capacitantes<\/h3>\n

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Les \u00e9lus locaux sont aujourd’hui submerg\u00e9s par une somme de dispositifs complexes \u00e0 mettre en oeuvre (Pass APTIC, CNFS, PIX, dispositifs France Num, BPI, Banque des Territoires, acteurs priv\u00e9s, etc…) et encore difficiles \u00e0 articuler.<\/p>\n

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Or, c\u2019est bien eux qui se retrouvent en premi\u00e8re ligne sur ce sujet d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 par l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n

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Beaucoup d\u2019\u00e9lus voient pourtant l’inclusion num\u00e9rique d’abord une politique sociale d’insertion et d’emploi local avant d’\u00eatre une politique sociale d’\u00e9mancipation. Cela explique des pratiques de \u00ab\u00a0pr\u00e9f\u00e9rence locale\u00a0\u00bb dans les financements et les mise en oeuvre, qui freine le passage \u00e0 l’\u00e9chelle d’acteurs structurant.<\/p>\n

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Par ailleurs, une partie des \u00e9lus sont parfois eux-m\u00eames de rejet par rapport au num\u00e9rique \u00e0 l\u2019image de leur population. Cela explique les freins psychologiques et culturels \u00e0 mettre en place des politiques publiques d’inclusion num\u00e9rique<\/a>.<\/p>\n

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Il est donc crucial de commencer par sensibiliser les \u00e9lus sur l’inclusion num\u00e9rique sous peine de se voir ces freins psychologiques et culturels perdurer et amplifier les fractures sociales.<\/p>\n

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N’est-il pas ainsi n\u00e9cessaire que les \u00e9lus \u00e9prouvent eux-m\u00eames la capacitation culturelle et psychologique sur le num\u00e9rique pour ensuite s’en faire le relai aupr\u00e8s de leur population?<\/p>\n

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L\u2019AMF<\/a> ou l\u2019ADCF<\/a> ne sont-il pas ainsi les mieux plac\u00e9s pour travailler \u00e0 cette grande campagne de sensibilisation par une offre compos\u00e9e avec experts de la m\u00e9diation num\u00e9rique?<\/p>\n

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B) Donner enfin des objectifs qualitatifs objectivables aux m\u00e9diateurs num\u00e9riques<\/h3>\n

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Nombre de m\u00e9diateurs num\u00e9rique se contentent d’\u00e9valuer leur action par un questionnaire d\u00e9claratif et assez subjectif, rempli en direct avec le b\u00e9n\u00e9ficiaire. Comment ainsi objectiver ces \u00e9valuations?<\/p>\n

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Nous proposons une \u00e9valuation \u00e0 3 mois apr\u00e8s la sortie des ateliers. Elle n\u00e9cessiterait d’am\u00e9nager un peu PIX<\/a> pour \u00e9valuer l’autonomie num\u00e9rique. Quelle adh\u00e9sion au num\u00e9rique? Quelle culture et ma\u00eetrise des usage de base? Quelle facult\u00e9 d’auto-apprentissage bas\u00e9e sur le triangle d’or de la logique, de la patience et de l’exploration?<\/p>\n

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Cela permettrait de proposer \u00e9galement des suites de parcours.<\/p>\n

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Ainsi, l’horizon ne serait plus strictement quantitatif (combien de personnes accompagn\u00e9es?) mais bien qualitatif : quelle autonomisation r\u00e9elle?\u00a0<\/p>\n

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Ce faisant, nous pourrions ainsi en finir avec approche purement financi\u00e8re (mettre plus d’argent public) ou technique (cr\u00e9er toujours plus de dispositifs), mais bien rentrer dans une approche humaine centr\u00e9e sur l’\u00e9mancipation de la personne.<\/p>\n

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C) Installer l’inclusion num\u00e9rique dans le d\u00e9bat public<\/h3>\n

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Enfin, en pleine \u00e9lection pr\u00e9sidentielle, il est marquant de noter que l’inclusion num\u00e9rique est un d\u00e9bat absent, ce qui freine l’acculturation des \u00e9lus locaux sur la question.<\/p>\n

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Le plaidoyer de la MedNum tente de combler cette lacune, mais il s’agit l\u00e0 d’un \u00e9cueil puissant.<\/p>\n

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Cet \u00e9cueil tient \u00e0 la culture num\u00e9rique de nos d\u00e9cideurs publics qui continuent \u00e0 percevoir le num\u00e9rique d’abord comme un sujet \u00e9conomique, et moins comme une question sociale, politique, philosophique, g\u00e9opolitique, plus vaste.<\/p>\n

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Il est donc temps que les laboratoires d’id\u00e9es s’emparent de ce sujet, pour \u00e9veiller nos d\u00e9cideurs publics \u00e0 ce sujet.<\/p>\n

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IV. M\u00e9diation num\u00e9rique : l\u2019imp\u00e9ratif d\u2019une gouvernance partag\u00e9e.<\/h2>\n

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A) Une gouvernance partag\u00e9e de la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 inventer au national<\/h3>\n

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Il manque aujourd’hui \u00e0 la politique publique de l\u2019inclusion num\u00e9rique une gouvernance partag\u00e9e<\/a> entre les acteurs.<\/p>\n

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Si les NEC constituent une enceinte de d\u00e9bat public n\u00e9cessaire, il manque encore une v\u00e9ritable enceinte de co-pilotage de cette politique publique. Le plan de relance en a \u00e9t\u00e9 symptomatique.\u00a0<\/p>\n

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Cette gouvernance partag\u00e9e devrait r\u00e9unir les grands op\u00e9rateurs nationaux d\u2019inclusion num\u00e9rique, les scientifiques sp\u00e9cialis\u00e9s sur ce sujet, les autres services publics impliqu\u00e9s (ANCT, P\u00f4le Emploi, CAF, Banque Publique, France Num, Banque des Territoires,\u00a0 etc…) pour assurer une unit\u00e9 de vue.<\/p>\n

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Aujourd\u2019hui, il devient aussi fondamental que l\u2019AMF, l\u2019ADCF, l\u2019ADF, le CNFPT, la Banque des Territoires, et les op\u00e9rateurs structurant de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me se retrouvent autour d\u2019une plateforme commune pour travailler les sujets de fond d\u2019\u00e9ducation politique des \u00e9lus \u00e0 l\u2019illectronisme et de formation des agents territoriaux.\u00a0<\/p>\n

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L’articulation des financements et des dispositifs est devenu un imp\u00e9ratif pour avancer en ordre rang\u00e9.<\/p>\n

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Nous ne pouvons laisser \u00c9tat et collectivit\u00e9s territoriales, diff\u00e9rents corps d’administration, diff\u00e9rents guichets de financement d\u00e9velopper une action insuffisamment coordonn\u00e9e.<\/p>\n

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B) Une gouvernance territoriale de la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 structurer et \u00e0 clarifier<\/h3>\n

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Aujourd\u2019hui, nous continuons \u00e0 constater une d\u00e9sarticulation entre les \u00e9chelons territoriaux et nationaux.<\/p>\n

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Si l\u2019ADCF avait soulign\u00e9 d\u00e8s 2020<\/a> le besoin de structurer une gouvernance locale de l\u2019inclusion num\u00e9rique, o\u00f9 en est-on aujourd\u2019hui? O\u00f9 en sont les fameuses conf\u00e9rences des financeurs de l\u2019inclusion num\u00e9rique mentionn\u00e9es dans le manifeste?<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Chaque guichet de financement continue aujourd\u2019hui d\u2019y aller de son ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique, de son formatage des actions, de ses modalit\u00e9s d’\u00e9valuation. Cette \u00e9tat de fait emp\u00eache les op\u00e9rateurs de passer \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Par ailleurs, nous soulignons que les Hubs ne peuvent \u00eatre juges et parties, c\u2019est \u00e0 dire op\u00e9rateurs d\u2019inclusion num\u00e9rique et t\u00eate de r\u00e9seaux en m\u00eame temps.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Les Hubs doivent se recentrer sur l\u2019\u00e9valuation, la structuration des fili\u00e8res territoriales, et en aucun cas devenir les syndicats d\u2019influence de certains op\u00e9rateurs ou organismes de formation.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Si la m\u00e9diation num\u00e9rique s\u2019est longtemps focalis\u00e9e sur les logiques cartographiques, il est temps d\u00e9sormais de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure!<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Conclusion : l’inclusion num\u00e9rique, laboratoire de r\u00e9novation de l’action publique!<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La logique de titre professionnel et de formation continue appuy\u00e9e sur des centres de formation semble aujourd’hui impropre \u00e0 r\u00e9pondre aux grands d\u00e9fis qui se posent \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique au XXI\u00e8me si\u00e8cle.<\/p>\n

C’est pourquoi nous proposons d’innover et de changer de m\u00e9thode pour r\u00e9ussir l\u00e0 o\u00f9 la m\u00e9diation num\u00e9rique a \u00e9chou\u00e9 ces 30 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Gouvernance partag\u00e9e, service d’ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique en continu pour les professionnels de terrain, analyse comparative des pratiques de m\u00e9diation par la science, entr\u00e9e de l’inclusion num\u00e9rique dans le d\u00e9bat public, campagne massive de sensibilisation des d\u00e9cideurs publics sont autant de pistes pour faire de l’inclusion num\u00e9rique, le laboratoire de la modernisation de l’action publique.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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