{"id":6276,"date":"2022-09-05T12:11:17","date_gmt":"2022-09-05T10:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hypra.fr\/?p=6276"},"modified":"2022-09-05T16:48:54","modified_gmt":"2022-09-05T14:48:54","slug":"qu-est-ce-que-la-mediation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hypra.fr\/en\/qu-est-ce-que-la-mediation-numerique\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la m\u00e9diation num\u00e9rique ?"},"content":{"rendered":"
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Alors que la pand\u00e9mie et le grand confinement ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une prise de conscience tr\u00e8s forte de <\/span>l\u2019exclusion et de l\u2019\u00e9loignement num\u00e9rique<\/span><\/a> de 13 \u00e0 20 millions de fran\u00e7ais de l\u2019usage du num\u00e9rique, l\u2019\u00c9tat a\u00a0 d\u00e9cid\u00e9 la mise en place en 2020-2022 de pr\u00e8s de 4000 \u201c<\/span>Conseillers Num\u00e9riques France Service<\/span><\/a>s\u201d (CNFS) pour accompagner la population vers l\u2019autonomie num\u00e9rique. Ces professionnels viennent en suppl\u00e9ment des quelques centaines de m\u00e9diateurs et m\u00e9diatrices num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 parcellairement en place dans les territoires jusqu\u2019alors.<\/span><\/p>

L\u2019abandon du terme de \u201cm\u00e9diateur num\u00e9rique\u201d pour celui de \u201cconseiller\u201d, le rattachement \u00e0 une logique France Services dont la vocation est orient\u00e9e avant tout d\u00e9marches administratives et services publics, laisse \u00e0 penser que l\u2019activit\u00e9 de capacitation et de m\u00e9diation num\u00e9rique s\u2019assimile \u00e0 du \u201cconseil\u201d et qu\u2019elle se centre d\u2019abord autour de l\u2019enjeu d\u2019acc\u00e8s aux services publics en ligne.<\/span><\/p>

Ce choix pose une question existentielle de ce qu\u2019est la <\/span>m\u00e9diation num\u00e9rique<\/span><\/a> : un service auxiliaire faiblement qualifi\u00e9, \u00e0 la remorque de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics ? Ou alors un v\u00e9ritable nouveau m\u00e9tier de l\u2019\u00e8re post-industrielle centr\u00e9 autour des sciences humaines et sociales et empruntant \u00e0 l\u2019andragogie, \u00e0 la psychologie, \u00e0 l\u2019anthropologie des usages, \u00e0 l\u2019acculturation ?<\/span><\/p>

Il convient pour red\u00e9finir ce qu\u2019est la m\u00e9diation num\u00e9rique de revenir sur les multiples ambigu\u00eft\u00e9s qui entourent la conception de ce m\u00e9tier et la mani\u00e8re dont le dispositif CNFS entretient et nourrit ces diverses ambigu\u00eft\u00e9s.<\/span><\/b><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : une ambigu\u00eft\u00e9 historique sur la vocation propre d\u2019un m\u00e9tier.<\/b><\/h2>

La m\u00e9diation num\u00e9rique peine historiquement \u00e0 dessiner son originalit\u00e9 et sa sp\u00e9cificit\u00e9 au regard des autres m\u00e9tiers du champ social et technique. L’ambigu\u00eft\u00e9 de son devenir propre explique \u00e0 la fois la pr\u00e9carit\u00e9 de son installation au sein du paysage du service public, mais \u00e9galement ses difficult\u00e9s historiques \u00e0 atteindre sa mission \u00e9mancipatrice.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier technique ?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

La premi\u00e8re ambigu\u00eft\u00e9 autour du m\u00e9tier de m\u00e9diation num\u00e9rique tient\u00a0\u00e0 celle qui voudrait en faire un m\u00e9tier technique assumable par des profils \u201cinformaticiens\u201d ou \u201c<\/span>geeks<\/span><\/a>\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire f\u00e9rus de technologie. Cette ambigu\u00eft\u00e9 provient de l\u2019exp\u00e9rience de terrain selon laquelle l\u2019enseignement d\u2019une mati\u00e8re demande \u201cun temps d\u2019avance\u201d ou une profondeur suppl\u00e9mentaire sur le sujet pour pouvoir l\u2019enseigner.\u00a0<\/span>Ce que ne voient pas ceux qui d\u00e9fendent cette vision, c\u2019est que l\u2019informatique est un champ quasiment infini, comportant des centaines de m\u00e9tiers, et que la plupart des geeks sont en fait des techniciens de la chose informatique, et donc, en ce sens, ils d\u00e9veloppent tr\u00e8s rapidement une vision de sp\u00e9cialiste et appr\u00e9cient davantage \u00e9changer avec des personnes du m\u00eame niveau qu\u2019eux. Ainsi, non seulement ces derniers sont les derniers aptes \u00e0 produire du d\u00e9centrement tel que n\u00e9cessaire \u00e0 toute activit\u00e9 d\u2019enseignement, mais en plus, leur vocabulaire, leur jargon, leur culture technicienne, leur mode d\u2019\u00eatre peuvent jouer un v\u00e9ritable effet r\u00e9pulsif et un herm\u00e9tisme qui vont, dans de tr\u00e8s nombreuses situations, renforcer le sentiment d\u2019exclusion des apprenants en situation d<\/span>\u2019illectronisme<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

\"Photo<\/p>

Les geeks barbus et virtuoses techniquement sont souvent les pires rem\u00e8des des illectronistes
<\/span>Source : www.01net.com<\/a><\/span><\/h6>

Par ailleurs, vouloir confier la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 des techniciens – voir pire, \u00e0 des programmeurs – revient \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 une logique aussi coh\u00e9rente que confier l\u2019enseignement d\u2019une langue et d\u2019une culture primaire \u00e0 natif qui a pour seule comp\u00e9tence p\u00e9dagogique de ma\u00eetriser lui-m\u00eame l\u2019acquis. Ni le recul, ni la globalisation, ni la synth\u00e8se, ni l\u2019accessibilisation requises ne sont alors au rendez-vous de l\u2019exp\u00e9rience de transferts de connaissances parce que les m\u00e9tiers et les postures de la technique confinent souvent \u00e0 des attitudes de sp\u00e9cialiste et de passionn\u00e9 qui n\u2019aiment dialoguer qu\u2019avec d\u2019autres personnes du m\u00eame niveau qu\u2019eux.<\/span><\/p>

C\u2019est ainsi que le choix de confier la formation des Conseillers Num\u00e9riques France Services \u00e0 des organismes de formation historiquement formateurs de d\u00e9veloppeurs informatiques (Webforce 3, Simplon, AFPA Informatique etc\u2026), d\u2019administrateurs syst\u00e8mes, de techniciens de support est une erreur de compr\u00e9hension profonde de ce qu\u2019est la m\u00e9diation num\u00e9rique et de ce que les citoyens doivent pouvoir en attendre en termes de d\u00e9centrement, d\u2019accessibilisation des termes, de partage d\u2019une culture, c\u2019est \u00e0 dire d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit et d\u2019une mani\u00e8re de voir avant d\u2019\u00eatre des proc\u00e9dures r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sur un \u00e9quipement num\u00e9rique.<\/span><\/p>

\"Dessin<\/p>

Les geeks ont souvent du mal \u00e0 comprendre les \u201cbricolages\u201d du commun des mortels
<\/span>Source : commitstrip.com<\/a><\/span><\/h6>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier d\u2019animation ?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Devant ce constat progressif et devant la v\u00e9rit\u00e9 des retours du terrain et des b\u00e9n\u00e9ficiaires, un certain nombre de voix ont n\u00e9anmoins progressivement compris que les techniciens\/informaticiens n\u2019\u00e9taient pas les bons profils pour transmettre, capaciter, mettre \u00e0 l\u2019aise, mettre en confiance, parce que la m\u00e9diation num\u00e9rique est d\u2019abord un m\u00e9tier de lien humain, de capacit\u00e9 \u00e0 faire vivre un groupe en atelier pr\u00e9sentiel, de psychologie sociale et de psychologie tout court.<\/span><\/p>

\"Illustration<\/p>

L\u2019animation d\u2019ateliers pr\u00e9sentiels d\u2019inclusion num\u00e9rique demande de bonnes comp\u00e9tences d\u2019encadrement de groupes<\/span><\/h6>

C\u2019est ainsi qu\u2019un certain nombre de collectivit\u00e9s territoriales en proie aux difficult\u00e9s de recrutement dans le cadre du dispositif CNFS ont privil\u00e9gi\u00e9 des profils d\u2019animation (sur des dipl\u00f4mes type CPJEPS, DESJEPS, BPEJEPS). Dans ce contexte, animer un atelier d\u2019inclusion num\u00e9rique conna\u00eet bien des points communs avec l\u2019organisation d\u2019un loto pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou des activit\u00e9s en colonie de vacances ; il suffit d\u2019avoir du liant, de bien pr\u00e9parer sa s\u00e9ance, et puis la relation humaine nou\u00e9e pendant l\u2019activit\u00e9 fait la diff\u00e9rence.<\/span><\/p>

Le plus consid\u00e9rable probl\u00e8me de cette logique, c\u2019est qu\u2019organiser une activit\u00e9 sociale ou culturelle dite d\u2019animation est tout \u00e0 fait autre chose que de pr\u00e9parer une s\u00e9ance socio-\u00e9ducative \u00e0 vis\u00e9e de capacitation. L\u2019exigence est diff\u00e9rente et les attendus en termes de mesure d\u2019acquis, d\u2019autonomisation, de capacitation sont aussi tout autres. La posture \u00e9ducative et la posture d\u2019animation ne se recoupent pas compl\u00e8tement : il est possible de savoir animer sans savoir \u00e9duquer, mais pas de savoir \u00e9duquer sans savoir animer.\u00a0<\/span><\/p>

Ainsi, en r\u00e9duisant la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 sa dimension d\u2019animation, le risque est tout simplement que les pratiques de m\u00e9diation num\u00e9rique prennent une dimension purement \u201coccupationnelle\u201d, c\u2019est \u00e0 dire d\u2019occuper les b\u00e9n\u00e9ficiaires, de leur faire passer un bon moment, sans pour autant adresser le coeur du sujet de l\u2019autonomisation.<\/span><\/p>

\u00c0 l\u2019heure actuelle, les indicateurs de mesure et d\u2019\u00e9valuation du dispositif Conseiller Num\u00e9rique France Services prennent ainsi cet angle : plut\u00f4t que de mesurer la capacitation effective, c\u2019est \u00e0 dire la capacit\u00e9 acquise des b\u00e9n\u00e9ficiaires \u00e0 reproduire des acquis au sein du domicile, l\u2019\u00c9tat interroge, en reporting, les th\u00e9matiques des s\u00e9ances, s\u2019inscrivant dans l\u2019\u00e9cueil occupationnel.\u00a0<\/span><\/p>

Si l\u2019animation reste donc une comp\u00e9tence n\u00e9cessaire mais non suffisante de la m\u00e9diation num\u00e9rique, l\u2019enjeu est donc bien en 2022 de consolider les acquis des professionnels en la mati\u00e8re avec davantage de mises en situations structur\u00e9es, th\u00e9\u00e2tralis\u00e9es, avec un jeu de r\u00f4le exigeant.<\/span><\/p>

Mais l\u2019enjeu de la m\u00e9diation num\u00e9rique est \u00e9galement d\u2019embrasser de nouvelles modalit\u00e9s d\u2019intervention distancielle qui supposent d\u2019autres techniques d\u2019animation : ma\u00eetrise des outils et des techniques d\u2019enseignements \u00e0 distance, ton de voix, volubilit\u00e9, capacit\u00e9 \u00e0 rassurer. La capacit\u00e9 \u00e0 mener une m\u00e9diation num\u00e9rique distancielle, par voie t\u00e9l\u00e9phonique, par salle de classe interpos\u00e9e, par accompagnement en tandem sur un \u00e9quipement est une comp\u00e9tence phare de la m\u00e9diation num\u00e9rique au XXI\u00e8me si\u00e8cle, qui d\u00e9termine notamment la capacit\u00e9 du secteur \u00e0 aller chercher ceux que le sociologue Pierre Mazet appelle les \u201cinvisibles\u201d, c\u2019est \u00e0 dire la majorit\u00e9 des publics illectronistes qui ne se pr\u00e9sentent pas au-devant des dispositifs d\u2019inclusion.<\/span><\/p>

\"Illustration<\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique distancielle est une des clefs pour toucher les \u201cinvisibles\u201d<\/span><\/h6>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier du travail social ?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Une autre vision a consist\u00e9 \u00e0 penser que la m\u00e9diation num\u00e9rique devait et pouvait \u00eatre assur\u00e9e par des travailleurs sociaux parce que cela touchait des publics traditionnellement issus du champ social, et que les travailleurs sociaux \u00e9taient aux prises avec les enjeux d\u2019\u00e9mancipation et d\u2019autonomisation beaucoup plus que les m\u00e9tiers issus de la technique et m\u00eame de l\u2019animation.<\/span><\/p>

C\u2019est ainsi que Emma\u00fcs Connect a d\u00e9velopp\u00e9 la plateforme des <\/span>Bons Clics<\/span><\/a>, d\u2019abord \u00e0 destination des travailleurs sociaux et de tous les \u201caidants num\u00e9riques\u201d, un nouveau concept flou qui renvoie au fait que la m\u00e9diation num\u00e9rique est susceptible d\u2019\u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par n\u2019importe qui, b\u00e9n\u00e9vole ou aidant familial, sans consid\u00e9ration d\u2019une formation professionnelle ou d\u2019une comp\u00e9tence m\u00e9tier \u201cdure\u201d.<\/span><\/p>

\"Logo<\/p>

Les Bons Clics est une plateforme d\u2019abord destin\u00e9e aux travailleurs sociaux et aidants num\u00e9riques<\/span><\/h6>

Il existe n\u00e9anmoins une forte tension au sein m\u00eame des m\u00e9tiers du travail social sur ce sujet. Si une partie de la profession pense que la m\u00e9diation num\u00e9rique ne rel\u00e8ve pas de son coeur de m\u00e9tier, une autre frange de professionnels se montre plus ouverte\u00a0 \u00e0 d\u00e9velopper des postures de m\u00e9diation num\u00e9rique. Mais la question reste enti\u00e8re : jusqu\u2019o\u00f9 ? O\u00f9 s’arr\u00eate notre m\u00e9tier, ou commence celui de m\u00e9diateur\/m\u00e9diatrice num\u00e9rique ?<\/span><\/p>

Cette ind\u00e9finition pr\u00e9carise et bouscule le c\u0153ur de mission du travailleur social. Face \u00e0 cette ambigu\u00eft\u00e9, \u00e0 ce flou de p\u00e9rim\u00e8tre, un certain nombre de travailleurs sociaux sont sujets \u00e0 des situations d\u2019angoisse professionnelle qui conduisent un certain nombre d\u2019entre eux \u00e0 rejeter en bloc le num\u00e9rique comme facteur de pr\u00e9carisation et du b\u00e9n\u00e9ficiaire et de leur propre travail. Cela revient alors \u00e0 une \u201cfracture au carr\u00e9\u201d ou \u00e0 une \u201c<\/span>pr\u00e9carisation au carr\u00e9<\/span><\/a>\u201d g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le num\u00e9rique.\u00a0<\/span><\/p>

Plus globalement, le sujet m\u00e9diation num\u00e9rique vient aussi percuter de plein fouet certaines pratiques du travail social qui s\u2019\u00e9taient install\u00e9es dans une logique de \u201cfaire \u00e0 la place de\u201d ; l\u2019injonction capacitante que comprend la m\u00e9diation num\u00e9rique est alors v\u00e9cue comme une injonction de retour \u00e0 la vocation de leur propre m\u00e9tier : \u00e9manciper, autonomiser. Ce brusque rappel t\u00e9l\u00e9ologique peut parfois g\u00e9n\u00e9rer des tensions et des pertes de sens, lorsque les pratiques dites non \u00e9mancipatrices se sont install\u00e9es depuis de nombreuses ann\u00e9es.<\/span><\/p>

Si le travail social comprend une vis\u00e9e \u00e9ducative, une dimension psychologique, une dimension d\u2019accompagnement, il est d\u2019abord construit autour du recours aux dispositifs sociaux en place, \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux droits, \u00e0 la gestion budg\u00e9taire et financi\u00e8re des foyers.\u00a0<\/span><\/p>

Aussi, la capacitation sur le num\u00e9rique est en fait tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e du c\u0153ur de mission et de formation des travailleurs sociaux, m\u00eame si certaines postures du travail social peuvent se recouper avec certaines postures de la m\u00e9diation num\u00e9rique, notamment en ce qui concerne l\u2019acculturation au langage administratif et aux proc\u00e9dures administratives.<\/span><\/p>

M\u00eame si certaines formations commencent \u00e0 \u00e9merger sur ce sujet au niveau de certains <\/span>IRTS<\/span><\/a>, le travail social reste n\u00e9anmoins aujourd\u2019hui tr\u00e8s largement d\u00e9pourvu d\u2019outils et de socle th\u00e9orique et pratique sur ce sujet, ce qui est bien naturel, car ce socle manque pour partie \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique elle-m\u00eame.\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier de m\u00e9diation sociale?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

La d\u00e9finition de la <\/span>m\u00e9diation sociale<\/span><\/a> sur le site du Minist\u00e8re de la Coh\u00e9sion des Territoires est la suivante : \u201c<\/span>La m\u00e9diation sociale est un mode efficace de r\u00e9solution des tensions et de mise en relation des populations des quartiers et des institutions. C\u2019est une passerelle entre des mondes diff\u00e9rents qui ne se c\u00f4toient ou ne se comprennent pas ou plus.\u201d<\/span><\/p>

\"Sch\u00e9ma<\/p>

Certaines voix, issues de <\/span>l\u2019Union Nationale des PIMMS,<\/span><\/a> tendent \u00e0 vouloir faire de la m\u00e9diation num\u00e9rique l\u2019une des branches de la m\u00e9diation sociale. Dans cette conception, la posture de m\u00e9diation num\u00e9rique serait une posture de gestion du conflit entre l\u2019\u00c9tat et les services publics d\u00e9mat\u00e9rialisateurs (et parfois pour le pire en termes d\u2019ergonomie, d\u2019accessibilit\u00e9, d\u2019utilisabilit\u00e9) et la population en situation d\u2019illectronisme.<\/span><\/p>

Ce postulat pose un double probl\u00e8me : il tend d\u2019abord \u00e0 enfermer la question de la m\u00e9diation num\u00e9rique dans un r\u00f4le d\u2019auxiliaire de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics, ce qui d\u2019abord ancre la m\u00e9diation num\u00e9rique dans une posture du \u201cmarche ou cr\u00e8ve\u201d vis \u00e0 vis des b\u00e9n\u00e9ficiaires. Utiliser les services publics comme point d\u2019entr\u00e9e sur le num\u00e9rique de publics exclus est \u00e0 la fois peu enthousiasmant, peu stimulant car simplement v\u00e9cu comme une situation de \u201crattrapage\u201d d\u2019une situation de d\u00e9crochage. Ainsi, rattachement la m\u00e9diation num\u00e9rique aux Maisons France Services proc\u00e8de d\u2019une vision l\u00e0 aussi \u00e9triqu\u00e9e du m\u00e9tier pour les m\u00eames raisons. La m\u00e9diation num\u00e9rique qui r\u00e9ussit sait bien que le point d\u2019accroche et d\u2019int\u00e9r\u00eat, les leviers motivationnels des publics en situation d\u2019illectronisme est bien souvent ailleurs: lien social, divertissement, culture g\u00e9n\u00e9rale, acc\u00e8s \u00e0 la mobilit\u00e9, \u00e0 la culture etc\u2026<\/span><\/p>

Par ailleurs, l\u2019inscription de la m\u00e9diation num\u00e9rique dans le champ de la m\u00e9diation sociale fait encourir le risque r\u00e9el d\u2019utiliser le facteur humain comme l\u00e9gitimation d\u2019une politique de num\u00e9risation de l\u2019acc\u00e8s aux services publics, parfois men\u00e9e de fa\u00e7on <\/span>excluante<\/span><\/a> du fait de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et d\u2019interface utilisateurs insuffisamment adapt\u00e9es et simplifi\u00e9es.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : tous aidants num\u00e9riques ?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Une derni\u00e8re voix enfin, associative majoritairement, tend \u00e0 vouloir faire reposer la m\u00e9diation num\u00e9rique sur le travail b\u00e9n\u00e9vole de Monsieur et Madame Toutlemonde dans l\u2019environnement de proximit\u00e9 des b\u00e9n\u00e9ficiaires en situation d\u2019illectronisme. Cela s\u2019appuie sur la croyance populaire que le neveu, le fils, le petit-fils informaticien sera le mieux plac\u00e9 pour venir solutionner les probl\u00e8mes d\u2019usage de la personne en situation d\u2019illectronisme.<\/span><\/p>

D\u2019apr\u00e8s cette vision, tout le monde serait capable de faire de la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 condition d\u2019\u00eatre de bonne volont\u00e9, et il faudrait simplement \u201coutiller\u201d les b\u00e9n\u00e9voles de bonne volont\u00e9, par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019outils tels que <\/span>Les Bons Clics<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Cette approche a historiquement souvent gagn\u00e9 l\u2019oreille des d\u00e9cideurs publics qui y voient l\u00e0 aussi l\u2019opportunit\u00e9 de financer une politique publique \u00e0 moindre co\u00fbt. Ainsi Gabriel Attal, ex porte-parole du Gouvernement, voyait par exemple dans les Restos du c\u0153ur des \u201c<\/span>co\u00fbts \u00e9vit\u00e9s pour l\u2019\u00c9tat<\/span><\/a>\u201d. La b\u00e9n\u00e9volisation de la m\u00e9diation num\u00e9rique r\u00e9pond \u00e0 la m\u00eame logique.\u00a0<\/span><\/p>

Elle tend \u00e0 nier la logique de m\u00e9tier et la professionnalisation requises pour d\u00e9velopper et structurer une posture et une pratique authentiquement capacitante et massifiante. Elle tend \u00e0 nier aussi \u00e0 quel point le milieu intra-familial est faiblement propice \u00e0 des transferts de connaissance, ce que montre la litt\u00e9rature. C\u2019est parce que la m\u00e9diation num\u00e9rique h\u00e9site \u00e9galement entre tous ces \u00e9cueils contraires, que les outils d\u2019\u00e9valuation d\u2019impact sont aussi faiblement d\u00e9velopp\u00e9s : ils montreraient tout de suite la diff\u00e9rence d\u2019efficacit\u00e9 entre des m\u00e9diations num\u00e9riques \u201cp\u00e9riph\u00e9riques\u201d, \u201cauxiliaires\u201d, \u201caccessoires\u201d, et des m\u00e9diations num\u00e9riques de m\u00e9tier <\/span>capacitantes, massifiantes et inclusives.<\/span><\/a><\/p>

Pour toutes ces raisons, cet article d\u00e9fend l\u2019autonomie comme m\u00e9tier de la m\u00e9diation num\u00e9rique, partant du constat que tous les choix de b\u00e9n\u00e9volisation ou de rattachement \u00e0 d\u2019autres m\u00e9tiers ont \u00e9chou\u00e9 depuis 20 ans \u00e0 adresser le sujet des exclusions num\u00e9riques.<\/span><\/p>

\u00a0<\/strong><\/h3>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier nomade ou s\u00e9dentaire ?<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Enfin, la m\u00e9diation num\u00e9rique a longtemps souffert d\u2019une vision qui consisterait \u00e0 rattacher la pratique \u00e0 des lieux s\u00e9dentaires de m\u00e9diation num\u00e9rique, que ce soit des Cyberbases, des Espaces Publics Num\u00e9riques, des m\u00e9diath\u00e8ques, des biblioth\u00e8ques.\u00a0<\/span><\/p>

Or, la litt\u00e9rature indique tr\u00e8s clairement que les personnes en situation d\u2019illectronisme ne fr\u00e9quentent pas les lieux de m\u00e9diation num\u00e9rique fl\u00e9ch\u00e9s pour eux.<\/span><\/p>

\"Photo<\/p>

Pierre Mazet est un sociologue de r\u00e9f\u00e9rence sur l\u2019e-inclusion qui a montr\u00e9 que moins de 10% des illectronistes fr\u00e9quentaient les lieux de m\u00e9diation num\u00e9rique<\/span><\/h6>

Le probl\u00e8me, c\u2019est que la m\u00e9diation num\u00e9rique \u201cnouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u201d ne s\u2019est pas adapt\u00e9e au constat pos\u00e9 par la litt\u00e9rature et \u00e9galement par les pr\u00e9conisations du <\/span>rapport du S\u00e9nat<\/span><\/a> et du <\/span>manifeste<\/span><\/a> de France Urbaine et des Interconnect\u00e9s consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019illectronisme qui pr\u00e9conisaient tous deux des mod\u00e8les de m\u00e9diation num\u00e9rique itin\u00e9rants. Non seulement elle reproduit l\u2019\u00e9cueil de rattacher la m\u00e9diation \u00e0 des lieux, en l’occurrence des Maisons France Services, mais elle n\u2019a pas fait \u00e9voluer le titre professionnel complet de la m\u00e9diation num\u00e9rique \u201cResponsable d\u2019Espace de M\u00e9diation Num\u00e9rique\u201d qui reste fondamentalement s\u00e9dentaire, puisqu\u2019il fait intrins\u00e8quement d\u00e9pendre la pratique d\u2019un lieu. Un bloc de comp\u00e9tence du titre lui-m\u00eame tient \u00e0 la gestion de lieux.\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique, tant dans son titre professionnel que dans sa mise en place, devrait donc \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e et consolid\u00e9e pour s\u2019inscrire pleinement dans une logique d\u2019itin\u00e9rance plus syst\u00e9matique.<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : un nouveau m\u00e9tier interculturel \u00e0 la fronti\u00e8re de l\u2019\u00e9ducatif, du sociologique, de\u00a0 l\u2019animation et du travail social.\u00a0<\/b><\/h2>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : une mission sociologique d\u2019acculturation<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

La m\u00e9diation num\u00e9rique est d\u2019abord une mission d\u2019<\/span>acculturation<\/span><\/a>, c\u2019est \u00e0 dire de partage et de transfert d\u2019une <\/span>culture num\u00e9rique<\/span><\/a>. Cela implique que le professionnel ait d\u00e9j\u00e0 en sa possession cette culture num\u00e9rique, c\u2019est \u00e0 dire l\u2019ensemble de la connaissance des usages, coutumes, valeurs en vigueur dans les usages num\u00e9riques et le recul suffisant pour pouvoir expliquer le pourquoi du comment.\u00a0<\/span><\/p>

Cette culture num\u00e9rique reste tr\u00e8s imparfaitement diffus\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la population fran\u00e7aise qui a souvent con\u00e7u le num\u00e9rique non comme une culture, mais comme une simple technique, une intendance pour parvenir \u00e0 des fins purement pratiques, le num\u00e9rique devant fonctionner tout de suite, rendre son service sans que cela n\u2019ait \u00e0 interroger l\u2019utilisateur pour lequel tout est cens\u00e9 \u00eatre imm\u00e9diatement \u201cintuitif\u201d et b\u00eatement proc\u00e9dural.\u00a0<\/span><\/p>

Cette vision du num\u00e9rique comme technique a \u00e9t\u00e9 un puissant frein \u00e0 la diffusion des usages num\u00e9riques au sein de la population, parce que dans l\u2019esprit de beaucoup, l\u2019informatique \u00e9tait soit une discipline de techniciens ou une contingence citoyenne, et elle bornait le num\u00e9rique \u00e0 n\u2019\u00eatre jamais un domaine de curiosit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>

Le transfert d\u2019une culture implique une d\u00e9marche douce, progressive, construite et pens\u00e9e sous l\u2019angle de l\u2019acceptabilit\u00e9 du b\u00e9n\u00e9ficiaire qui re\u00e7oit cette \u201cnouvelle culture\u201d en partage. Si cette culture est transf\u00e9r\u00e9e comme dominante et en remplacement de l\u2019ancienne (la culture du papier ou du lien social de proximit\u00e9 par exemple), alors cela est une enculturation qui implique un processus de force et de domination implicite qui \u00e9choue et aboutit au rejet du num\u00e9rique et \u00e0 la <\/span>technophobie<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

\"diff\u00e9rence<\/p>

Source : https:\/\/fr.sawakinome.com\/<\/span><\/h6>

Ainsi, l\u2019acculturation est vraiment ce qui garantit l\u2019autonomisation des b\u00e9n\u00e9ficiaires dans les usages : d\u00e9velopper l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit num\u00e9rique, fait de patience, de logique, de curiosit\u00e9, d\u2019exploration est le coeur de mission du m\u00e9diateur num\u00e9rique pour que ce dernier puisse faire de ses b\u00e9n\u00e9ficiaires des apprenants en puissance, aptes alors \u00e0 d\u00e9velopper des capacit\u00e9s d\u2019auto-apprentissages dans de nouvelles situations rencontr\u00e9es.<\/span><\/p>

L\u2019acculturation implique \u00e9galement de penser l\u2019alphab\u00e9tisation num\u00e9rique, c\u2019est-\u00e0-dire le transfert du bon niveau de vocabulaire, du juste n\u00e9cessaire au regard du stade d\u2019apprentissage du b\u00e9n\u00e9ficiaire (ni trop simplificateur, ni trop technique).\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : une mission \u00e9ducative cognitive et andragogique<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Le m\u00e9diateur\/la m\u00e9diatrice num\u00e9rique est expos\u00e9e imm\u00e9diatement dans son travail de transmission \u00e0 des enjeux cognitifs ; l\u2019analyse et la prise d\u2019information visuelle sur une interface demande de l\u2019entra\u00eenement, beaucoup de b\u00e9n\u00e9ficiaires peinent \u00e0 m\u00e9moriser les acquis, la synchronisation entre les gestes et le cerveau n\u2019est pas toujours au rendez-vous.<\/span><\/p>

Si bien qu\u2019il est indispensable au m\u00e9diateur num\u00e9rique de bien comprendre le cerveau humain et ses modes d\u2019apprentissages propres, d\u2019avoir une culture g\u00e9n\u00e9rale de sciences cognitives, pour bien sch\u00e9matiser les difficult\u00e9s que rencontre l\u2019apprenant dans des t\u00e2ches du quotidien sur le num\u00e9rique : \u201cje ne vois pas le bouton\u201d, difficult\u00e9 \u00e0 pointer avec une souris, difficult\u00e9 \u00e0 faire des touches combin\u00e9es, \u00e0 balayer du regard sur l\u2019\u00e9cran, \u00e0 \u00e9laborer un raisonnement par soi-m\u00eame, \u00e0 r\u00e9pliquer un raisonnement d\u00e9j\u00e0 vu plusieurs fois, etc\u2026 Une bonne m\u00e9diation num\u00e9rique doit ainsi, par exemple, \u00eatre en mesure de comprendre ce qu\u2019est une <\/span>surcharge cognitive<\/span><\/a> et \u00eatre en capacit\u00e9 de d\u00e9tecter ces situations en s\u00e9ance.<\/span><\/p>

De la m\u00eame fa\u00e7on, la m\u00e9diation num\u00e9rique est un m\u00e9tier <\/span>andragogique<\/span><\/a>, c\u2019est \u00e0 dire qui rel\u00e8ve de la science d\u2019\u00e9ducation aux adultes. L\u2019andragogie se distingue de la p\u00e9dagogie en ce que l\u2019on n\u2019enseigne pas de la m\u00eame fa\u00e7on aux adultes que l\u2019on enseigne aux enfants. Si l\u2019adulte peut parfois se r\u00e9fugier dans une posture d\u2019autorit\u00e9 vis-\u00e0-vis des enfants au sujet de certaines lacunes p\u00e9dagogiques, le m\u00e9diateur num\u00e9rique ne le peut pas. Parce que l\u2019on enseigne \u00e0 des adultes, le m\u00e9diateur num\u00e9rique doit s\u2019interroger bien davantage sur les leviers motivationnels des apprenants, veiller \u00e0 mettre en confiance sans jamais infantiliser, ne jamais donner le sentiment que les adultes retournent sur le banc de l\u2019\u00e9cole, que la situation d\u2019\u00e9ducation est en fait une situation de partage qui se fait sur une base d\u2019\u00e9galit\u00e9 ou presque.\u00a0<\/span><\/p>

Parce qu\u2019un cerveau d\u2019adulte n\u2019a pas la m\u00eame ant\u00e9riorit\u00e9 ni la m\u00eame plasticit\u00e9 qu\u2019un cerveau d\u2019enfant, la m\u00e9diation num\u00e9rique doit penser \u00e9galement la diversit\u00e9 et la compl\u00e9mentarit\u00e9 des techniques d\u2019apprentissage : diversit\u00e9 des supports p\u00e9dagogiques, r\u00e9p\u00e9tition fr\u00e9quente, jeux, quizz, exercices de partage et de raisonnement en groupe. Et parce que les activit\u00e9s d\u2019apprentissage en groupe peuvent aussi vite recr\u00e9er des r\u00e9flexes infantiles, chez les apprenants, la posture de m\u00e9diation num\u00e9rique implique de poser un cadre de dialogue, d\u2019\u00e9coute, de bienveillance qui emprunte parfois \u00e0 la p\u00e9dagogie elle-m\u00eame.<\/span><\/p>

L\u2019andragogie implique \u00e9galement de manier les principes dits de la <\/span>ma\u00efeutique<\/span><\/a> socratique qui consiste \u00e0 formuler des questions ouvertes et \u00e0 laisser les apprenants formuler leur propre raisonnement, pour les amener \u00e0 verbaliser et rendre transparent leur propre v\u00e9cu de situation, et les laisser, au sein du groupe, d\u00e9velopper une d\u00e9marche de critique constructive progressive pour am\u00e9liorer ou parfaire leur raisonnement. La m\u00e9diation num\u00e9rique est donc tout sauf une dynamique verticale descendante, mais bien une dynamique ascendante et horizontale, conform\u00e9ment par ailleurs aux principes pr\u00f4n\u00e9s par la <\/span>p\u00e9dagogie active<\/span><\/a> qui postule que l\u2019on apprend mieux par apprentissage collaboratif, exp\u00e9rientiel et par probl\u00e8mes concrets.\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : une mission d\u2019\u00e9mancipation<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Quand bien-m\u00eame la posture de m\u00e9diation num\u00e9rique serait bien vers\u00e9e dans l\u2019acculturation et dans l\u2019andragogie, elle manquerait son objectif de capacitation si elle ne prenait pas en compte la dimension psychologique omnipr\u00e9sente chez l\u2019\u00eatre humain : un individu en d\u00e9fiance vis-\u00e0-vis de lui-m\u00eame, en doute, en \u201cblocage psychologique\u201d n\u2019est pas d\u2019embl\u00e9e en situation de r\u00e9ussir un apprentissage.<\/span><\/p>

C\u2019est la raison pour laquelle une posture de m\u00e9diation num\u00e9rique doit avoir sensiblement r\u00e9fl\u00e9chi et \u00e9prouv\u00e9 les enjeux de freins psychologiques et culturels qui peuvent s\u2019interposer sur le chemin de la capacitation du b\u00e9n\u00e9ficiaire-apprenant.\u00a0<\/span><\/p>

L\u2019\u00e9mancipation, dans cette conception, consiste \u00e0 b\u00e2tir des capacit\u00e9s de confiance et d\u2019estime de soi chez le b\u00e9n\u00e9ficiaire, sans quoi rien n\u2019est possible. Une d\u00e9marche de psychologie positive est donc ins\u00e9parable d\u2019une posture de m\u00e9diation num\u00e9rique. Elle est m\u00eame la condition de l\u2019\u00e9mancipation con\u00e7ue comme possibilit\u00e9 de s\u2019affranchir d\u2019un \u00e9tat de d\u00e9pendance, de s\u2019affranchir d\u2019une sorte \u201cd\u2019illusion de la fatalit\u00e9\u201d vis-\u00e0-vis de ses capacit\u00e9s num\u00e9riques. En effet, beaucoup de b\u00e9n\u00e9ficiaires essentialisent leur incomp\u00e9tence, et c\u2019est donc toute la d\u00e9marche de construction des capacit\u00e9s qui passe par le fait de \u201cd\u00e9sinstituer\u201d cette repr\u00e9sentation n\u00e9gative de soi en c\u00e9l\u00e9brant toutes les petites victoires.<\/span><\/p>

L\u2019\u00e9mancipation implique \u00e9galement de savoir pratiquer l\u2019<\/span>\u00e9coute active<\/span><\/a>, principe issu de la psychologie humaniste, c’est-\u00e0-dire de pratiquer une \u00e9coute structur\u00e9e et bienveillante, de savoir pratiquer une suspension de jugement, un encouragement \u00e0 la question, une reformulation d\u2019une question individuelle de fa\u00e7on orient\u00e9e pour en faire profiter tout le groupe mais surtout pour donner \u00e0 l\u2019\u00e9coute son plein pouvoir capacitant.<\/span><\/p>

\"sch\u00e9ma<\/p>

Enfin, l\u2019\u00e9mancipation implique de s\u2019interdire, sauf cas de figures tr\u00e8s bien d\u00e9limit\u00e9s (urgence, situation critique, d\u00e9crochage par rapport au groupe), de \u201cfaire \u00e0 la place\u201d du b\u00e9n\u00e9ficiaire, pratique qui reste encore insuffisamment appliqu\u00e9e y compris au sein m\u00eame de la m\u00e9diation num\u00e9rique du \u201ccanal historique\u201d, c\u2019est \u00e0 dire pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019arriv\u00e9e des Conseillers Num\u00e9riques France Services.\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : une mission d\u2019animation et de lien<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Enfin, la m\u00e9diation num\u00e9rique, lorsqu\u2019elle prend une forme pr\u00e9sentielle et collective, n\u00e9cessite clairement des comp\u00e9tences d\u2019animation. Par animation, l\u2019on entend la capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er et maintenir une dynamique de groupe, un esprit d\u2019\u00e9coute et d\u2019entraide, \u00e0 g\u00e9rer des cas individuels r\u00e9calcitrants au cadre collectif mais aussi des fragilit\u00e9s de personnes plus en difficult\u00e9 \u00e0 suivre ou \u00e0 comprendre.<\/span><\/p>

Mais l\u2019animation renvoie aussi au fait de \u201cmettre de l\u2019\u00e2me\u201d (<\/span>anima<\/span><\/i> en latin) dans une s\u00e9ance, c\u2019est \u00e0 dire mobiliser de l\u2019humour, de la th\u00e9\u00e2tralisation, de l\u2019engagement, du dialogue dans une s\u00e9ance pour la rendre tout simplement vivante. C\u2019est parce que le lien humain avec le m\u00e9diateur ou la m\u00e9diatrice num\u00e9rique est bon qu\u2019une relation de confiance peut s\u2019installer. Et le transfert de confiance sur l\u2019outil num\u00e9rique passe aussi n\u00e9cessairement par la relation de confiance tiss\u00e9e entre le m\u00e9diateur, la m\u00e9diatrice et chacun des membres du groupe des apprenants.\u00a0<\/span><\/p>

Des comp\u00e9tences d\u2019animation impliquent \u00e9galement de savoir adopter le rythme de son \u00e9locution \u00e0 son public, le ton de sa voix, la posture de son corps dans l\u2019espace, de savoir mener un accueil chaleureux et sinc\u00e8re pour mettre \u00e0 l\u2019aise les b\u00e9n\u00e9ficiaires. Ce sont des comp\u00e9tences socles sans lesquelles la m\u00e9diation num\u00e9rique ne peut s\u2019\u00e9panouir, car c\u2019est un m\u00e9tier du lien humain, et que le lien humain r\u00e9pond \u00e0 enjeux de reconnaissance, de confiance et de r\u00e9ciprocit\u00e9. L\u2019on accueille d\u2019autant mieux que l\u2019on est bien accueilli.\u00a0<\/span><\/p>

Ces comp\u00e9tences d\u2019animation sont relativement bien \u00e9valu\u00e9es par le <\/span>titre professionnel <\/span><\/a>\u201cResponsable d\u2019Espace de M\u00e9diation Num\u00e9rique\u201d et notamment par le premier bloc de comp\u00e9tence dit \u201cCCP1\u201d, intitul\u00e9 \u201cAccompagner les diff\u00e9rents publics vers l\u2019autonomie dans les usages des technologies, services et m\u00e9dias num\u00e9riques\u201d.\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique : des m\u00e9tiers et non un seul m\u00e9tier\u00a0<\/b><\/h2>

Le m\u00e9tier de m\u00e9diateur\/m\u00e9diatrice num\u00e9rique\u00a0<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

La m\u00e9diation num\u00e9rique d\u00e9signe donc d\u2019abord le m\u00e9tier du m\u00e9diateur, de la m\u00e9diatrice num\u00e9rique. Ce terme nous para\u00eet beaucoup plus renseign\u00e9 que celui de conseiller qui est un mot beaucoup trop faible pour ambitionner de capaciter. Conseiller impliquerait que la personne aurait simplement besoin de conseils pour effectuer un choix \u201clibre et \u00e9clair\u00e9\u201d. La posture de m\u00e9diation num\u00e9rique ne recoupe que tr\u00e8s imparfaitement le m\u00e9tier de \u201cconseil\u201d (sauf pour de l\u2019\u00e9quipement, de la s\u00e9curit\u00e9, de la maintenance par exemple), car elle vise d\u2019abord \u00e0 donner la capacit\u00e9 \u00e0 chaque personne de raisonner et d\u2019apprendre par soi-m\u00eame, ce qui est radicalement l\u2019oppos\u00e9 d\u2019appliquer des recettes toutes faites d\u2019un \u201csachant\u201d qui d\u00e9tiendrait le savoir des bonnes pratiques \u00e0 mettre en oeuvre.\u00a0<\/span><\/p>

Le titre professionnel de la m\u00e9diation num\u00e9rique a longtemps h\u00e9sit\u00e9 entre le mot \u201cconseiller\u201d et \u201cm\u00e9diateur\u201d, traduisant une ambigu\u00eft\u00e9 t\u00e9l\u00e9ologique sur sa vocation profonde. Il est temps de r\u00e9soudre cette ambigu\u00eft\u00e9 lors du mill\u00e9sime de r\u00e9forme du titre pr\u00e9vu pour 2024.\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Le m\u00e9tier d\u2019ing\u00e9nieur andragogique\u00a0<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

Nous l\u2019avons dit plus haut, une s\u00e9ance de m\u00e9diation num\u00e9rique capacitante emprunte \u00e0 une grande diversit\u00e9 de supports p\u00e9dagogiques : mat\u00e9riel p\u00e9dagogique inclusif, conducteurs apprenants, jeux, quizz, points de culture num\u00e9rique, questions ouvertes.<\/span><\/p>

La conception de l\u2019ensemble de ce mat\u00e9riel p\u00e9dagogique ne peut relever des m\u00e9diateurs\/m\u00e9diatrices num\u00e9riques seul(e)s. D\u2019abord parce qu\u2019ils\/elles n\u2019ont pas le temps mat\u00e9riellement de r\u00e9aliser des supports de haute qualit\u00e9, parce que l\u2019animation et, nous le verrons, l\u2019ing\u00e9nierie de projet, sont chronophages et demandent un plein investissement.<\/span><\/p>

Ensuite, parce qu\u2019elles n\u2019ont pas toujours la comp\u00e9tence qui permet la conception de ces supports. L\u2019ing\u00e9nieur andragogique (la grille m\u00e9tier de l\u2019<\/span>ing\u00e9nieur p\u00e9dagogique<\/span><\/a> peut \u00eatre prise pour r\u00e9f\u00e9rence modulo les diff\u00e9rences entre andragogie & p\u00e9dagogie) dispose lui d\u2019une ancienne exp\u00e9rience d\u2019enseignement et d\u2019au moins 3 ans d\u2019exp\u00e9rience de terrain en animation et en conception de supports.<\/span><\/p>

L\u2019ing\u00e9nieur andragogique\/p\u00e9dagogique supervise et con\u00e7oit tout le mat\u00e9riel d\u2019enseignement, s\u2019assure de sa diversit\u00e9 et de sa qualit\u00e9<\/span><\/p>

\"mat\u00e9riel<\/p>

L\u2019ing\u00e9nieur andragogique\/p\u00e9dagogique supervise et con\u00e7oit tout le mat\u00e9riel d\u2019enseignement en m\u00e9diation num\u00e9rique, et s\u2019assure de sa diversit\u00e9 et de sa qualit\u00e9<\/span><\/h6>

C\u2019est l\u2019ing\u00e9nieur andragogique qui veille \u00e0 ce que les s\u00e9ances n\u2019induisent pas de surcharge cognitive, \u00e0 ce que les supports soient ludiques et \u00e9ducatifs, \u00e0 ce que les points de culture num\u00e9rique soient bien explicit\u00e9s, \u00e0 ce que les ressources et supports p\u00e9dagogiques soient suffisamment diversifi\u00e9s, faciles \u00e0 d\u00e9ployer en s\u00e9ance et adapt\u00e9s au public.\u00a0<\/span><\/p>

De la m\u00eame fa\u00e7on que l\u2019\u00c9ducation Nationale propose des formats de cours et des ressources p\u00e9dagogiques \u00e0 ses enseignants, et parce qu\u2019il est illusoire de s\u2019imaginer que toutes les structures embauchant des m\u00e9diateurs\/m\u00e9diatrices num\u00e9riques peuvent comporter un poste d\u2019ing\u00e9nieur andragogique, la m\u00e9diation num\u00e9rique devrait pouvoir proposer un service d\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique \u00e0 son \u00e9cosyst\u00e8me de m\u00e9diation num\u00e9rique. Cette proposition fait partie du<\/span> livre blanc<\/span><\/a> propos\u00e9 par HYPRA sur la consolidation de la politique publique d\u2019inclusion num\u00e9rique.<\/span><\/p>

Ceci est d\u2019autant plus n\u00e9cessaire que les financeurs des temps d\u2019animation en m\u00e9diation num\u00e9rique refusent g\u00e9n\u00e9ralement de financer ce temps d\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique\/andragogique. Il s\u2019agit donc g\u00e9n\u00e9ralement du parent pauvre de la m\u00e9diation num\u00e9rique, alors que c\u2019est l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant pour rendre une s\u00e9ance capacitante, qui plus est face \u00e0 un m\u00e9tier aujourd\u2019hui insuffisamment structur\u00e9.<\/span><\/p>

Pour autant, un ou une m\u00e9diatrice num\u00e9rique sans ing\u00e9nieur andragogique n\u2019est que faiblement capacitant. C\u2019est l\u2019un des impens\u00e9s du plan de relance lanc\u00e9 par l\u2019\u00c9tat ou l\u2019id\u00e9e qu\u2019une ressourcerie ou une mise en commun de ressources p\u00e9dagogiques pourrait remplacer la comp\u00e9tence humaine de restitutions, de feedbacks et d\u2019it\u00e9rations sur les supports qui permet de les am\u00e9liorer en continu et \u00e9galement qui permet aux m\u00e9diateurs de s\u2019emparer, de s\u2019approprier leur s\u00e9ance. Sans quoi, chaque professionnel de la m\u00e9diation num\u00e9rique r\u00e9invente dans son coin de nouvelles ressources ad hoc, la mutualisation et la centralisation dans ce contexte aboutira \u00e0 un \u00e9parpillement labyrinthique de milles nuances et sensibilit\u00e9s individuelles qui ne permettront pas d\u2019outiller et de structurer l\u2019ensemble.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Le m\u00e9tier d\u2019ing\u00e9nieur \/ chef de projets\u00a0<\/strong><\/h3>
\u00a0<\/strong><\/div>

La pr\u00e9paration d\u2019une s\u00e9ance de m\u00e9diation num\u00e9rique met aux prises avec de nombreux enjeux souvent invisibles pour le financeur ou l\u2019encadrant d\u2019un professionnel.\u00a0<\/span><\/p>

Le premier de ces enjeux rel\u00e8ve de ce que le sociologue Pierre Mazet appelle \u201c<\/span>l\u2019enr\u00f4lement<\/span><\/a>\u201d, c\u2019est \u00e0 dire la capacit\u00e9 de mobilisation des b\u00e9n\u00e9ficiaires sur les temps de m\u00e9diation num\u00e9rique. Cet enr\u00f4lement implique des comp\u00e9tences de communication et d\u2019ing\u00e9nierie sociale qui sortent du c\u0153ur de comp\u00e9tence de la m\u00e9diation num\u00e9rique. Sans cette d\u00e9marche, seuls les publics habitu\u00e9s \u00e0 fr\u00e9quenter le lieu ou l\u2019institution seront amen\u00e9s \u00e0 se pr\u00e9senter.\"Hypra<\/span><\/p>

L\u2019enr\u00f4lement est une \u00e9tape \u00e0 part enti\u00e8re dans les parcours d\u2019inclusion num\u00e9rique, insuffisamment th\u00e9oris\u00e9e et structur\u00e9e.<\/span><\/h6>

Or, le gros du public de la m\u00e9diation num\u00e9rique est constitu\u00e9 d\u2019invisibles, c’est-\u00e0-dire de personnes traditionnellement non suivies par les structures sociales ou alors de publics illectronistes qui ne relevaient traditionnellement pas du \u201cchamp social\u201d. Sans enr\u00f4lement, des publics en besoin de r\u00e9assurance, ou alors toujours les m\u00eames personnes, se pr\u00e9sentent au devant des actions mises en place. Sans une d\u00e9marche d\u2019enr\u00f4lement structur\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie, la m\u00e9diation num\u00e9rique manque tout simplement sa cible.\u00a0<\/span><\/p>

Au-del\u00e0 de cet enjeu d\u2019enr\u00f4lement, la mise en place d\u2019ateliers rel\u00e8ve de la planification, de la gestion de projet, de la logistique pour s\u2019assurer que toutes les conditions sont bien r\u00e9unies \u00e0 de bonnes conditions d\u2019animation : bonne disponibilit\u00e9 des salles souvent pr\u1ebft\u00e9es, liaison fluide jusqu\u2019au lieu d\u2019animation, salle ouverte suffisamment en avance, pas de bruits trop intense aux alentours, acc\u00e8s \u00e0 de la connectivit\u00e9, table, chaise, bonne information des usagers et bonne accessibilit\u00e9 du lieu.\u00a0<\/span><\/p>

Cela peut sembler relever du d\u00e9tail, mais une s\u00e9ance de m\u00e9diation num\u00e9rique perturb\u00e9e par une salle finalement indisponible, un calendrier mal choisi au regard des rythmes locaux ou des publics accompagn\u00e9s, du bruit trop important \u00e0 proximit\u00e9, des usagers se plaignant d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e de la s\u00e9ance d\u2019une mauvaise accessibilit\u00e9 du lieu ou d\u2019une mauvaise information, une mauvaise connectivit\u00e9 non annonc\u00e9e sont autant d\u2019obstacles qui peuvent venir perturber et amoindrir le travail de m\u00e9diation num\u00e9rique.\u00a0<\/span><\/p>

C\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement le chef de projet en inclusion num\u00e9rique ou l\u2019ing\u00e9nieur de projet qui veille \u00e0 ces aspects. Il constitue alors le soutien op\u00e9rationnel indispensable au m\u00e9diateur \/ \u00e0 la m\u00e9diatrice num\u00e9rique. Sans lui ou elle, la m\u00e9diation num\u00e9rique peut vite s\u2019engluer dans des aspects op\u00e9rationnels qui perturbent et annulent son potentiel capacitant.<\/span><\/p>

C\u2019est \u00e9galement le chef de projet\/ing\u00e9nieur de projet qui veille \u00e0 l\u2019analyse des pratiques en s\u00e9ance et qui vient v\u00e9rifier que la configuration en place est bien <\/span>capacitante<\/span><\/a> au sens ou peut l\u2019\u00e9noncer Pascal Plantard, c\u2019est \u00e0 dire une situation o\u00f9 tous les facteurs de perturbations ne viennent pas entraver le d\u00e9ploiement de la comp\u00e9tence m\u00e9tier en animation.<\/span><\/p>

C\u2019est \u00e9galement le chef de projet qui va \u00eatre charg\u00e9 d\u2019analyser l\u2019\u00e9tude d\u2019impact et de conclure ou non \u00e0 l\u2019impact capacitant des pratiques mises en oeuvre sur un terrain donn\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>

Le m\u00e9tier de technicien de support\u00a0<\/strong><\/h3>

Parce qu\u2019une m\u00e9diation num\u00e9rique s\u2019appuie sur du mat\u00e9riel informatique (ordinateurs, tablettes, smartphones, robots, imprimantes 3D, etc\u2026), ce mat\u00e9riel fait n\u00e9cessairement l\u2019objet d\u2019un enjeu de maintenance.\u00a0<\/span><\/p>

Beaucoup trop d\u2019employeurs continuent \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019un m\u00e9diateur, une m\u00e9diatrice num\u00e9rique sont aussi des techniciens de support voire des techniciens tout court. Ils leur demandent ainsi de g\u00e9rer la maintenance d\u2019un parc informatique ou la maintenance de leur kit num\u00e9rique d\u2019animation.\u00a0<\/span><\/p>

Nous le redisons ici, bien faire un m\u00e9tier aussi complexe et complet que la m\u00e9diation num\u00e9rique demande d\u2019\u00eatre centr\u00e9 sur des exigences claires, sans facteur de perturbation autres qui viennent parasiter le travail en cours. Inviter un ou une m\u00e9diatrice num\u00e9rique \u00e0 r\u00e9aliser le travail d\u2019un technicien informatique est un contre-sens terrible qui jette le flou sur la vocation m\u00eame du m\u00e9tier et pose un probl\u00e8me de sens plus g\u00e9n\u00e9ral pour le ou la professionnelle en question.\u00a0<\/span><\/p>

Ainsi, une m\u00e9diation num\u00e9rique doit pouvoir s\u2019appuyer sur un technicien de support et des informaticiens en charge des enjeux de maintenance et de maintien en conditions op\u00e9rationnelles de leur kit d\u2019animation.\u00a0<\/span><\/p>

Conclusion : la m\u00e9diation num\u00e9rique, un \u00e9cosyst\u00e8me de m\u00e9tiers de sciences humaines et sociales\u00a0<\/b><\/h2>

En conclusion, nous pouvons dire que la m\u00e9diation num\u00e9rique est un nouveau m\u00e9tier hautement qualifi\u00e9 de sciences humaines et sociales qui emprunte \u00e0 la sociologie, \u00e0 la psychologie, aux sciences cognitives et de l\u2019\u00e9ducation, au travail social.\u00a0<\/span><\/p>

La mythologie qui consiste \u00e0 penser que tous peuvent \u00eatre \u201caidant num\u00e9rique\u201d, b\u00e9n\u00e9vole comme aidant familial ou professionnel \u201cde circonstance\u201d nuit \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 la professionnalisation et \u00e0 la structuration du m\u00e9tier. Cette id\u00e9e est confortable pour les finances publiques (le travail b\u00e9n\u00e9vole permet une d\u00e9l\u00e9gation \u00e0 co\u00fbt z\u00e9ro d\u2019un pan entier de la politique publique) et pour le travail des <\/span>policy-maker<\/span><\/i>, mais elle est illusoire et ne r\u00e9pond pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain et aux situations que rencontrent nos citoyens.\u00a0<\/span><\/p>

La m\u00e9diation num\u00e9rique est un m\u00e9tier qui demande une solide culture num\u00e9rique et une culture de plusieurs m\u00e9tiers simultan\u00e9ment sans pour autant que le m\u00e9diateur ne soit le sp\u00e9cialiste d\u2019aucun de ces m\u00e9tiers : il est un g\u00e9n\u00e9raliste.\u00a0<\/span><\/p>

Pour op\u00e9rer pleinement, une m\u00e9diation num\u00e9rique capacitante doit d\u00e9ployer plusieurs m\u00e9tiers simultan\u00e9ment : l\u2019ing\u00e9nieur andragogique et ing\u00e9nieur ou chef de projet en sont les deux principaux.<\/span><\/p>

De la capacit\u00e9 \u00e0 structurer le nouveau titre professionnel (r\u00e9forme pr\u00e9vue en 2024) autour de toutes les <\/span>comp\u00e9tences<\/span><\/a> requises et \u00e0 structurer un campus de m\u00e9tiers, une v\u00e9ritable fili\u00e8re professionnelle, d\u00e9pend l\u2019avenir de ce service public du XXI\u00e8me si\u00e8cle attendu par nos concitoyens. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que la pand\u00e9mie et le grand confinement ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une prise de conscience tr\u00e8s forte de l\u2019exclusion et de l\u2019\u00e9loignement num\u00e9rique de 13 \u00e0 20 millions de fran\u00e7ais de l\u2019usage du num\u00e9rique, l\u2019\u00c9tat a\u00a0 d\u00e9cid\u00e9 la mise en place en 2020-2022 de pr\u00e8s de 4000 \u201cConseillers Num\u00e9riques France Services\u201d (CNFS) pour accompagner la population vers l\u2019autonomie num\u00e9rique. Ces professionnels viennent en suppl\u00e9ment des quelques centaines de m\u00e9diateurs et m\u00e9diatrices num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 parcellairement en place dans les territoires jusqu\u2019alors. L\u2019abandon du terme de \u201cm\u00e9diateur num\u00e9rique\u201d pour celui de \u201cconseiller\u201d, le rattachement \u00e0 une logique France Services dont la vocation est orient\u00e9e avant tout d\u00e9marches administratives et services publics, laisse \u00e0 penser que l\u2019activit\u00e9 de capacitation et de m\u00e9diation num\u00e9rique s\u2019assimile \u00e0 du \u201cconseil\u201d et qu\u2019elle se centre d\u2019abord autour de l\u2019enjeu d\u2019acc\u00e8s aux services publics en ligne. Ce choix pose une question existentielle de ce qu\u2019est la m\u00e9diation num\u00e9rique : un service auxiliaire faiblement qualifi\u00e9, \u00e0 la remorque de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics ? Ou alors un v\u00e9ritable nouveau m\u00e9tier de l\u2019\u00e8re post-industrielle centr\u00e9 autour des sciences humaines et sociales et empruntant \u00e0 l\u2019andragogie, \u00e0 la psychologie, \u00e0 l\u2019anthropologie des usages, \u00e0 l\u2019acculturation ? Il convient pour red\u00e9finir ce qu\u2019est la m\u00e9diation num\u00e9rique de revenir sur les multiples ambigu\u00eft\u00e9s qui entourent la conception de ce m\u00e9tier et la mani\u00e8re dont le dispositif CNFS entretient et nourrit ces diverses ambigu\u00eft\u00e9s. La m\u00e9diation num\u00e9rique : une ambigu\u00eft\u00e9 historique sur la vocation propre d\u2019un m\u00e9tier. La m\u00e9diation num\u00e9rique peine historiquement \u00e0 dessiner son originalit\u00e9 et sa sp\u00e9cificit\u00e9 au regard des autres m\u00e9tiers du champ social et technique. L’ambigu\u00eft\u00e9 de son devenir propre explique \u00e0 la fois la pr\u00e9carit\u00e9 de son installation au sein du paysage du service public, mais \u00e9galement ses difficult\u00e9s historiques \u00e0 atteindre sa mission \u00e9mancipatrice. \u00a0 La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier technique ? \u00a0 La premi\u00e8re ambigu\u00eft\u00e9 autour du m\u00e9tier de m\u00e9diation num\u00e9rique tient\u00a0\u00e0 celle qui voudrait en faire un m\u00e9tier technique assumable par des profils \u201cinformaticiens\u201d ou \u201cgeeks\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire f\u00e9rus de technologie. Cette ambigu\u00eft\u00e9 provient de l\u2019exp\u00e9rience de terrain selon laquelle l\u2019enseignement d\u2019une mati\u00e8re demande \u201cun temps d\u2019avance\u201d ou une profondeur suppl\u00e9mentaire sur le sujet pour pouvoir l\u2019enseigner.\u00a0Ce que ne voient pas ceux qui d\u00e9fendent cette vision, c\u2019est que l\u2019informatique est un champ quasiment infini, comportant des centaines de m\u00e9tiers, et que la plupart des geeks sont en fait des techniciens de la chose informatique, et donc, en ce sens, ils d\u00e9veloppent tr\u00e8s rapidement une vision de sp\u00e9cialiste et appr\u00e9cient davantage \u00e9changer avec des personnes du m\u00eame niveau qu\u2019eux. Ainsi, non seulement ces derniers sont les derniers aptes \u00e0 produire du d\u00e9centrement tel que n\u00e9cessaire \u00e0 toute activit\u00e9 d\u2019enseignement, mais en plus, leur vocabulaire, leur jargon, leur culture technicienne, leur mode d\u2019\u00eatre peuvent jouer un v\u00e9ritable effet r\u00e9pulsif et un herm\u00e9tisme qui vont, dans de tr\u00e8s nombreuses situations, renforcer le sentiment d\u2019exclusion des apprenants en situation d\u2019illectronisme. Les geeks barbus et virtuoses techniquement sont souvent les pires rem\u00e8des des illectronistesSource : www.01net.com Par ailleurs, vouloir confier la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 des techniciens – voir pire, \u00e0 des programmeurs – revient \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 une logique aussi coh\u00e9rente que confier l\u2019enseignement d\u2019une langue et d\u2019une culture primaire \u00e0 natif qui a pour seule comp\u00e9tence p\u00e9dagogique de ma\u00eetriser lui-m\u00eame l\u2019acquis. Ni le recul, ni la globalisation, ni la synth\u00e8se, ni l\u2019accessibilisation requises ne sont alors au rendez-vous de l\u2019exp\u00e9rience de transferts de connaissances parce que les m\u00e9tiers et les postures de la technique confinent souvent \u00e0 des attitudes de sp\u00e9cialiste et de passionn\u00e9 qui n\u2019aiment dialoguer qu\u2019avec d\u2019autres personnes du m\u00eame niveau qu\u2019eux. C\u2019est ainsi que le choix de confier la formation des Conseillers Num\u00e9riques France Services \u00e0 des organismes de formation historiquement formateurs de d\u00e9veloppeurs informatiques (Webforce 3, Simplon, AFPA Informatique etc\u2026), d\u2019administrateurs syst\u00e8mes, de techniciens de support est une erreur de compr\u00e9hension profonde de ce qu\u2019est la m\u00e9diation num\u00e9rique et de ce que les citoyens doivent pouvoir en attendre en termes de d\u00e9centrement, d\u2019accessibilisation des termes, de partage d\u2019une culture, c\u2019est \u00e0 dire d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit et d\u2019une mani\u00e8re de voir avant d\u2019\u00eatre des proc\u00e9dures r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sur un \u00e9quipement num\u00e9rique. Les geeks ont souvent du mal \u00e0 comprendre les \u201cbricolages\u201d du commun des mortelsSource : commitstrip.com La m\u00e9diation num\u00e9rique : un m\u00e9tier d\u2019animation ? \u00a0 Devant ce constat progressif et devant la v\u00e9rit\u00e9 des retours du terrain et des b\u00e9n\u00e9ficiaires, un certain nombre de voix ont n\u00e9anmoins progressivement compris que les techniciens\/informaticiens n\u2019\u00e9taient pas les bons profils pour transmettre, capaciter, mettre \u00e0 l\u2019aise, mettre en confiance, parce que la m\u00e9diation num\u00e9rique est d\u2019abord un m\u00e9tier de lien humain, de capacit\u00e9 \u00e0 faire vivre un groupe en atelier pr\u00e9sentiel, de psychologie sociale et de psychologie tout court. L\u2019animation d\u2019ateliers pr\u00e9sentiels d\u2019inclusion num\u00e9rique demande de bonnes comp\u00e9tences d\u2019encadrement de groupes C\u2019est ainsi qu\u2019un certain nombre de collectivit\u00e9s territoriales en proie aux difficult\u00e9s de recrutement dans le cadre du dispositif CNFS ont privil\u00e9gi\u00e9 des profils d\u2019animation (sur des dipl\u00f4mes type CPJEPS, DESJEPS, BPEJEPS). Dans ce contexte, animer un atelier d\u2019inclusion num\u00e9rique conna\u00eet bien des points communs avec l\u2019organisation d\u2019un loto pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou des activit\u00e9s en colonie de vacances ; il suffit d\u2019avoir du liant, de bien pr\u00e9parer sa s\u00e9ance, et puis la relation humaine nou\u00e9e pendant l\u2019activit\u00e9 fait la diff\u00e9rence. Le plus consid\u00e9rable probl\u00e8me de cette logique, c\u2019est qu\u2019organiser une activit\u00e9 sociale ou culturelle dite d\u2019animation est tout \u00e0 fait autre chose que de pr\u00e9parer une s\u00e9ance socio-\u00e9ducative \u00e0 vis\u00e9e de capacitation. L\u2019exigence est diff\u00e9rente et les attendus en termes de mesure d\u2019acquis, d\u2019autonomisation, de capacitation sont aussi tout autres. La posture \u00e9ducative et la posture d\u2019animation ne se recoupent pas compl\u00e8tement : il est possible de savoir animer sans savoir \u00e9duquer, mais pas de savoir \u00e9duquer sans savoir animer.\u00a0 Ainsi, en r\u00e9duisant la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 sa dimension d\u2019animation, le risque est tout simplement que les pratiques de m\u00e9diation num\u00e9rique prennent une dimension purement \u201coccupationnelle\u201d, c\u2019est \u00e0 dire d\u2019occuper les b\u00e9n\u00e9ficiaires, de leur faire passer un bon moment, sans pour autant adresser le coeur<\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":6315,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[2],"class_list":["post-6276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides","tag-inclusionnumerique"],"yoast_head":"\nQu'est-ce que la m\u00e9diation num\u00e9rique ? 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