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Les compétences numériques sont aujourd’hui indispensables pour s’insérer dans l’emploi, évoluer professionnellement et rester autonome face aux usages du quotidien qui évoluent rapidement, avec l’arrivée de l’intelligence artificielle. La formation Pix permettent de se mettre à niveau ou de monter en compétence sur le numérique. La France est actuellement en retrait en matière de montée en compétence numérique des populations en étant située à la 15ème place en Europe, d’après les données de la Commission Européenne. Pour mesurer et faire reconnaître ces compétences numériques, la référence est désormais Pix, outil officiel d’évaluation et de certification au niveau français. Pour réussir votre parcours en compétence numérique, du positionnement initial jusqu’à la certification, et comprendre ce qu’est Pix, cet article permet de faire le point. Qu’est-ce que Pix ? Pix est une plateforme publique en ligne de certification qui permet : Le référentiel s’adresse : Il ne se résume pas à un simple test : c’est un référentiel structuré et progressif, aligné sur les besoins actuels du monde professionnel et de la vie quotidienne. Il ne constitue pas en soi un outil d’auto-formation, car il ne dispose pas de fonctionnalités pédagogiques avancées pour comprendre ses erreurs et accéder à des ressources d’apprentissage, il nécessite donc une formation spécifique de préparation à la certification. Comprendre ce qu’est le référentiel Pix La formation Pix couvre 5 domaines clés, issus du cadre européen des compétences numériques DigComp : 1) Information et données Il s’agit de la capacité à : 2) Communication et collaboration Il s’agit ici de compétences visant à : 3) Création de contenu numérique Il est question ici de : 4) Sécurité Il s’agit ici de mesurer la propension à : 5) Résolution de problèmes numériques L’objectif est ici de : Les 3 profils de compétences « Pix » Pix distingue 3 grands profils, permettant de situer très précisément votre maîtrise. Niveau “Novice” 1 et 2 Le niveau novice correspond à une découverte du numérique. Une personne novice : Ce type de profil sait par exemple : Mais il nécessite un accompagnement régulier et d’un environnement sécurisé. Il est évalué entre 0 et 256 Pix lors du passage de la certification. Niveau “Indépendant” 1 et 2 Le niveau indépendant correspond à une autonomie fonctionnelle. Une personne indépendante : Elle est capable de : C’est le niveau visé par la préparation Pix “Indépendant 1”. Niveau “Avancé 1 et 2” Le niveau avancé correspond à une maîtrise solide et approfondie des usages numériques dans différents contextes personnels et professionnels. Une personne de niveau avancé : Elle ne se contente pas d’utiliser le numérique, elle choisit, compare, paramètre et optimise les outils. Comment Pix attribue les points ? Pix repose sur un algorithme adaptatif : Ainsi, deux personnes ne passeront pas le même test, même si elles répondent « en même temps ». L’objectif est d’éviter les QCM standards et de mesurer la vraie compétence en situation. Donc pour résumer : Les points Pix dépendent donc : On n’obtient pas le même nombre de points partout : les points sont attribués par compétence et par domaine. Un test de positionnement pour cibler les besoins Avant toute formation Pix, un outil de positionnement initial permet de cibler votre niveau de départ et d’établir un objectif en matière de profil de compétence : indépendant ou avancé. Il permet d’établir si vous avez besoin d’une formation « à la carte » pour consolider des lacunes dans quelques compétences clefs, ou alors d’une formation plus globale dont vous avez besoin dans plusieurs domaines et compétences à la fois. Ce test de positionnement permet donc : Cet outil permet également d’estimer l’ampleur du parcours à réaliser, sans fixer d’horaires théoriques. Deux suites possibles pour préparer la certification Pix Formation courte Pix la carte – consolidation ciblée Elle est proposée lorsque : Objectif : consolider précisément les points faibles identifiés. Cette modalité correspond aux formations à la carte “Autonomie et culture numérique”. Elles sont idéales pour : Formation longue Pix – montée en compétence globale Recommandé lorsque : Par exemple, ce parcours global de 91H permet d’emmener un apprenant du niveau « novice » au niveau indépendant 1. Les modalités peuvent être présentielles et/ou distancielles. Le passage de la certification Pix La liste des centres de certification agréé est disponible en ligne. Il est possible de passer la certification en présentiel dans un centre ou à distance dans le cadre d’une supervision encadrée. Les étapes clefs du passage de la certification sont les suivantes: 1) Convocation Le candidat reçoit : 2) Vérification d’identité Au début de la session : 3) Installation et consignes Le surveillant rappelle : 4) L’épreuve Pix Le candidat se connecte à Pix Certification et réalise : Ce ne sont PAS des QCM classiques : il est nécessaire de produire des actions numériques. Le surveillant valide et clôture la session. La durée exacte dépend du cadre, mais en général environ 1 heure à 1 h 30 d’épreuve active. La durée maximale est de 1h45. Des tiers-temps peuvent être demandés pour certaines situations spécifiques (handicap). 5) Équivalence CLEA Numérique Lors du passage de votre certification, vous pouvez demander une équivalence CLEA Numérique, ce qui vous permet alors d’obtenir une double certification CLEA/Pix. Financer votre formation et certification Pix Plusieurs dispositifs permettent de financer votre formation Pix. Plan de développement des compétences (OPCO) Le Plan de développement des compétences (PDC) est le dispositif qui permet à une entreprise de former ses salariés. Il remplace l’ancien plan de formation. Il vise à : 👥 Qui est concerné ? 🕒 Sur le temps de travail ? Oui.➡️ la formation se fait sur le temps de travail➡️ la rémunération est maintenue 💶 Qui finance ? L’OPCO, avec possibilité de reste à charge pour l’entreprise selon la consommation annuelle effectuée et l’enveloppe restant et les règles branche Fonds social européen + (FSE+) Le FSE+ soutient le développement des compétences numériques au titre de ses activités d’accompagnement à la transition numérique. C’est à votre employeur d’en faire la demande auprès de son OPCO de référence. Le FSE+ finance 50% de l’ensemble

L’aide numérique désigne l’ensemble des accompagnements humains qui permettent à une personne de comprendre, utiliser et maîtriser les outils du numérique : ordinateur, smartphone, applications, démarches administratives en ligne, messagerie, sécurité des comptes, etc. Elle ne se limite pas à « faire de l’informatique ». C’est un soutien humain personnalisé, qui part des besoins concrets du quotidien et qui vise à renforcer l’autonomie dans un monde où presque tout passe désormais par le digital. Pourquoi l’aide numérique est-elle indispensable ? L’aidant numérique, au cœur de l’aide numérique L’aidant numérique est la personne (professionnel, bénévole, agent public, aidant familial…) qui accompagne celles et ceux qui rencontrent des difficultés avec le numérique. Son rôle n’est pas de faire à la place, mais de guider, expliquer, rassurer et aider à faire seul.? Il doit être dans une posture d’émancipation. Il est au cœur de la lutte contre la fracture numérique qui ne touche pas que les seniors ou les personnes en situation de handicap. En effet les jeunes entre 18 et 35 ans, les petites entreprises, les agents publics, et mêmes les salariés des organisations professionnelles sont aussi concernées. Les missions de l’aidant numérique Qui sont les acteurs de l’aide numériques? Les aidants numériques sont l’ensemble des professionnels du champ social, médico-social, de l’éducation populaire et de l’animation culturelle et socio-culturelle. Il peut s’agir de : Ces professionnels sont au contact du public vulnérable et peuvent donc ajouter des compétences à leur cœur de métier afin de développer ce type de services, via une certification du « répertoire spécifique » de France Compétence de 35 heures : la certification Solidarité Numérique. Pourquoi se former à la fonction d’aide numérique ? Devenir aidant numérique ne s’improvise pas. Une formation dédiée permet de structurer et de professionnaliser cette mission, de plus en plus demandée par les collectivités, associations, structures sociales médico-sociales et acteurs de terrain de l’insertion et de la formation. Financer sa formation d’aidant numérique Actuellement, des crédits ANCT sont délivrés dans le cadre des feuilles de route France Numérique Ensemble et permettent de financer 100% des formations pour vos collaborateurs. Rapprochez-vous de HYPRA ou de l’ANCT pour identifier le porteur de ces crédits et identifier les organismes de formation référencés par la Mednum. Dans la région PACA, l’organisme porteur est le Hub du Sud. Afin de financer sa formation aidant numérique, il est aussi possible de recourir au Compte Personnel de Formation (CPF), de le faire financer par votre opérateur de compétence (OPCO) au titre des actions de développement de compétences ou des actions de formation en situation de travail (AFEST) qui reçèle souvent des budgets de formation plus important que les plans de développement des compétences. Des OPCO tels que ATLAS, UNIFAF, OPCO Santé peuvent donc tout à fait prendre en charge cette formation. Si vous êtes un acteur public, le CNFPT ne prend pas encore en charge cette offre de formation. Notez aussi que des fonds FSE+ dédiés à la transition numérique transitent via les branches professionnelles et peuvent prendre en charge 50% de la formation. Vous souhaitez vous former pour accompagner vos publics ? Découvrir la formation « Aidant numérique »

Pourquoi la formation numérique ne peut plus se limiter à un logiciel La formation numérique en 2026 doit permettre à chacun de rester autonome dans un environnement digital qui évolue en permanence. Se former à « un outil » n’est plus suffisant. Avec l’intelligence artificielle et la course à l’innovation du secteur logiciel, les usages changent trop vite pour que des approches techno-centrées restent pertinentes. Pour être durable, une formation numérique doit désormais développer des compétences transversales applicables à n’importe quel logiciel ou environnement numérique. Les besoins essentiels en capacités numériques Il s’agit là d’autant que capacités transversales (« stmart skills ») transposables à différents contextes et interfaces numériques ou de savoir-être numérique (« soft skills« ) plutôt que des compétences techniques (« hard skills« ). Les compétences essentielles pour une formation numérique durable Les compétences comportementales Ces compétences de posture sont indispensables pour progresser dans un environnement numérique : Les compétences cognitives et méthodologiques Elles permettent une autonomie réelle face aux outils numériques en 2026 : Ces compétences — plus que l’apprentissage d’un logiciel — garantissent une autonomie numérique durable. S’appuyer sur Pix : un référentiel national pour structurer la formation numérique La certification Pix s’est imposée comme le référentiel national des compétences numériques. Appuyée sur le cadre européen de référence, Digcomp, Elle évalue : Structurer un parcours autour de Pix permet d’assurer cohérence, progression et reconnaissance officielle en 2026. La dimension humaine : indispensable pour apprendre le numérique Une formation numérique efficace doit être centrée sur le facteur humain. Elle doit proposer : Ce cadre humain est d’autant plus essentiel pour les seniors, les débutants, les actifs en reconversion ou les personnes en situation de handicap. Former des aidants numériques ou des personnes ressources au sein d’une organisation implique de les former d’abord à ce savoir-être. 👉 Découvrir les formations certifiantes Hypra « Aidant Numérique« . Hypra : un accompagnement pour construire une autonomie numérique durable 👉 Découvrez les formations certifiantes « Transition numérique des actifs » proposées par Hypra. La formation numérique en 2026 repose sur des capacités transversales La formation numérique ne doit plus être une formation procédurale ou stéréotypée sur un logiciel, une série de tutoriels techniques, des injonctions à l’auto-formation, mais un apprentissage durable centrée sur l’humain : logique, exploration, posture, autonomie et capacité à apprendre.Ces compétences permettent à chacun de s’adapter aux outils d’aujourd’hui… et surtout à ceux de demain.

À l’heure où l’intelligence artificielle transforme profondément les usages professionnels comme personnels, le développement des compétences numériques devient un enjeu stratégique pour les organisations. Qu’il s’agisse d’accompagner des publics en difficulté, de sécuriser les usages et les pratiques ou de favoriser l’employabilité, la maîtrise des usages du numérique est désormais indispensable. Dans cet article, Hypra vous propose un panorama clair des enjeux liés à la compétence numérique à l’ère de l’IA et des solutions pour monter en compétence, que vous soyez responsable d’équipe, formateur, aidant ou salarié. L’enjeu est de: Quelles sont les compétences numériques à l’ère de l’IA ? À l’ère de l’intelligence artificielle, la compétence numérique repose avant tout sur la capacité à apprendre à apprendre. Le numérique évolue vite, l’IA encore plus vite : l’enjeu majeur n’est plus seulement de savoir utiliser un outil, mais de comprendre comment l’explorer, l’assembler, le questionner et le superviser. ✅ 1. Apprendre à apprendre Développer une posture d’exploration, de test, d’adaptation et de curiosité. L’objectif : être capable de réaliser sa propre veille, de s’approprier n’importe quel nouvel outil numérique ou IA, de faire son propre état de l’art à l’échelle des usages visés. ✅ 2. Sens critique et supervision humaine Développer un regard analytique pour évaluer la fiabilité des contenus générés par l’IA : repérer erreurs, biais et hallucinations. Car oui, l’IA générative est un simple modèle prédictif et probabiliste, et donc les erreurs sont fréquentes. Il s’agit ainsi de voir que l’IA n’est jamais autonome : l’humain doit toujours rester le superviseur, capable de valider, corriger et contextualiser les productions automatiques. À l’image du cabinet Deloitte qui a remis récemment un rapport au gouvernement australien truffé d’erreurs, faute de supervision. ✅ 3. Savoir prompter Formuler des demandes claires, structurées et efficaces pour interagir avec les IA génératives. Le « prompting » devient une compétence clé pour gagner en efficacité et obtenir des résultats pertinents avec une dépense énergétique et en termes de temps humain qui reste maîtrisée. ✅ 4. Assembler les IA et les outils numériques Savoir combiner plusieurs outils (IA + bureautique + cloud + organisation) pour créer un processus de travail efficace. L’enjeu : que chaque collaborateur devienne architecte de son environnement numérique, développe des usages en rapport avec son profil cognitif et son profil de métier. ✅ 5. Compétences informationnelles avancées Vérifier, croiser, comparer les informations. Développer une méthode fiable pour analyser l’information issue du web ou de l’IA, développer son sens critique, repérer les manipulations de l’espace informationnel, car oui, avec l’IA, les organisations et les sociétés deviennent beaucoup plus faciles à manipuler. ✅ 6. Cybersécurité et vigilance augmentée Reconnaître les menaces amplifiées par l’IA (fraudes, phishing sophistiqué), adapter son hygiène numérique et protéger ses données deviennent essentiels pour limiter le risque cyber lié au facteur humain au sein des organisations civiles comme militaires, à l’image des récentes révélations des usages de l’application Strava par du personnel militaire sur des zones d’opération hautement sensibles dont le risque était avéré pour le personnel engagé pour le terrain. ✅ 7. Créativité augmentée Utiliser l’IA pour stimuler l’inspiration, produire des idées, générer des supports ou prototyper rapidement, sans pour autant déléguer l’ensemble de la tâche cognitive de la créativité au risque d’aboutir à des contenus stéréotypés. 👉 En savoir plus sur la formation « Mobiliser l’intelligence artificielle dans un cadre productif, critique et responsable« . Former des formateurs aux compétences numériques Dans de nombreuses structures (collectivités, associations, entreprises, établissements médico-sociaux), des personnes jouent un rôle essentiel d’accompagnement au numérique. Il peut s’agir d’un(e) office manager, d’un(e) secrétaire de direction, d’un technicien informatique, d’un collègue plus à l’aise sur les outils numérique. Néanmoins la posture de transmission et de capacitation se travaille pour devenir pleinement efficace. C’est pourquoi, afin de leur permettre d’aider efficacement les publics qu’ils soutiennent, Hypra propose un parcours certifiant dédié : ✅ Devenir formateur aux compétences numériques Cette formation permet aux personnes ressources d’acquérir : 👉 En savoir plus : Devenir aidant numérique Cette montée en compétence bénéficie à toute l’organisation : meilleure autonomie des usagers, continuité de service et amélioration de l’accompagnement. Former les actifs : réussir la montée en compétences numériques Face à la digitalisation des métiers et de leurs processus, les salariés doivent se former pour rester opérationnels et compétitifs, dans le contexte où en France 3 actifs sur 5 n’atteignent pas l’autonomie numérique professionnelle. Hypra propose un programme complet de montée en compétence appuyé sur le référentiel Pix destiné aux actifs en poste, en reconversion ou en recherche d’emploi : ✅ Transition numérique des actifs Cette formation certifiante qui prépare à la certification Pix (niveau débutant ou intermédiaire) vise à : 👉 En savoir plus : Transition numérique des actifs Cette approche permet de renforcer l’employabilité tout en répondant aux besoins des entreprises en matière de compétences numériques et de développement de la compétence numérique. Des méthodes actives pour des compétences numériques effectives L’accélération des usages numériques et l’arrivée massive de l’IA rendent indispensables des approches pédagogiques actives, stimulantes et centrées sur l’apprenant. Chez Hypra, la formation ne repose jamais sur un modèle vertical : au contraire, nous privilégions une pédagogie vivante, participative et ancrée dans le réel. ✅ Les méthodes actives Nos formations s’appuient sur des activités concrètes, des mises en situation réalistes et des exercices guidés, permettant à chaque apprenant de manipuler, tester, comprendre et mémoriser par la pratique. ✅ Une approche stimulante et engageante Nous intégrons des simulations d’usages réels (démarches administratives, travail collaboratif, gestion d’informations, IA générative selon les besoins des publics) afin de créer de véritables situations d’apprentissage dynamiques. ✅ Une posture non verticale Chez Hypra, le formateur accompagne, rassure et facilite. Il ne « déverse » pas du savoir : il construit le parcours avec l’apprenant, en partant de son niveau, de ses difficultés et de ses objectifs professionnels. ✅ Une adaptation permanente Nos parcours intègrent les évolutions rapides des outils numériques et de l’IA. Les apprenants sont formés à comprendre les usages, à identifier les risques, et à développer une autonomie durable pour faire face aux outils

💡 Introduction : pourquoi former les élus au numérique est devenu essentiel La formation numérique des élus territoriaux est aujourd’hui une priorité pour toutes les collectivités locales. Face à la dématérialisation croissante des services publics, à l’accélération des transitions technologiques et à la fracture numérique qui touche encore 13 millions de Français, les élus doivent être en capacité de piloter un territoire connecté, inclusif et accessible à tous. Hypra accompagne les élus locaux et cadres territoriaux dans la montée en compétences digitales. L’objectif : leur permettre de concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’inclusion numérique durable et conforme aux obligations réglementaires (accessibilité numérique, alternative humaine, RGAA, etc.). 🧭 Les enjeux de la transition numérique pour les élus La transition numérique ne se limite pas à la mise en ligne des démarches administratives. Elle redéfinit profondément la relation entre la collectivité et les citoyens. 1️⃣ L’inclusion numérique, priorité des territoires Les élus doivent répondre à un défi majeur : garantir à chaque habitant un accès effectif aux services publics numériques, y compris pour les personnes éloignées du numérique ou en situation de handicap. 2️⃣ La responsabilité politique et stratégique des élus Piloter le numérique, c’est aussi prendre des décisions structurantes pour le territoire : choix d’infrastructures, mutualisation des ressources, choix d’un numérique souverain et éco-responsable (logiciels libres), partenariats avec les acteurs locaux, et définition d’une vision à long terme. Les élus deviennent ambassadeurs d’un numérique éthique, inclusif et responsable. 🎓 Pourquoi suivre une formation numérique pour élus territoriaux ? Une formation dédiée permet de : 💼 Le parcours de formation numérique des élus proposé par Hypra Le programme Transition numérique des élus développé par Hypra s’appuie sur quatre piliers clés : Ces formations s’adressent aux élus territoriaux, cadres territoriaux, corps préfectoral, et peuvent être financées via le Droit Individuel à la Formation (DIF des élus) ou via les enveloppes « Aidants Numérique » de France Numérique Ensemble. 👉 Découvrez les formations Hypra pour les élus territoriaux 🌐 Les bénéfices pour la collectivité Des élus d’une collectivité formés au numérique, c’est : 🧩 Conclusion : se former à la transition numérique est un impératif démocratique Si 92% des feuilles de route France Numérique Ensemble (source : ANCT, NEC 2025) mentionnent cet enjeu de la formation des élus conjointement à la formation des aidants numérique, c’est le signe qu’il s’agit désormais d’une priorité pour les territoires. Chaque territoire a son identité, mais tous partagent un même défi : réussir la transition numérique sans laisser personne au bord du chemin.En accompagnant les élus, Hypra contribue à construire des collectivités plus humaines, plus efficaces et plus souveraines.Le numérique n’est pas une contrainte, c’est une chance : celle de réinventer la relation entre l’administration et les citoyens, au service d’un territoire plus inclusif et solidaire. 👉 En savoir plus : Transition numérique des élus – Hypra.fr

L’autonomie numérique est devenue un enjeu central dans une société où la quasi-totalité des services essentiels, notamment administratifs, est dématérialisée. Elle ne se limite plus à la simple maîtrise des outils, mais englobe la capacité à s’informer, à développer ses compétences et à interagir de manière sécurisée et avec la juste distance critique dans un monde hyperconnecté. C’est ce que l’on appelle la littératie numérique. Cependant, les politiques publiques récentes dessinent une trajectoire préoccupante. La menace sur le dispositif Conseiller Numérique, le renforcement de France Services et l’encadrement strict via Aidant Connect soulèvent une question fondamentale : assiste-t-on à un glissement d’une ambition d’autonomisation des citoyens vers une logique d’assistance généralisée, le « faire à la place de » ? Cet article explore comment ces changements, motivés par des impératifs budgétaires, impactent non seulement les usagers mais aussi et surtout les professionnels de la relation à l’usager, dont le métier se trouve profondément bouleversé. Les métiers de la relation à l’usager percutés par la transition numérique Le véritable enjeu de l’inclusion numérique se situe à l’intersection des nouvelles technologies et des métiers traditionnels de l’aide. Les travailleurs sociaux et les agents d’accueil sont en première ligne, démunis face à une dématérialisation qui les transforme en simples exécutants de démarches en ligne, loin de leur mission d’accompagnement social. La stratégie a d’abord été de déléguer la formation vers l’autonomie numérique aux Conseillers Numériques. Malgré leur bilan positif, le succès de cette autonomisation reste relatif et ne couvre pas tous les besoins. Face à ce constat, certains territoires parmi les plus fragiles semblent réorienter leur stratégie vers le « faire à la place de », incarné par le modèle France Services et l’outil Aidant Connect. Or, cette approche crée une double tension : Si les travailleurs sociaux et agents d’accueil étaient mieux formés à l’aide administrative dans ce nouveau contexte numérique, ils pourraient retrouver du sens à leur mission. Ils assureraient l’accompagnement de premier niveau, tandis que les Conseillers Numériques se concentreraient sur leur cœur de métier : la médiation et la pédagogie vers l’autonomie numérique. La fin annoncée du Conseiller Numérique : un renoncement à l’autonomie numérique? Lancé en 2020, le dispositif Conseiller Numérique visait à déployer 4 000 accompagnants pour former les citoyens les plus éloignés du numérique. Le bilan est largement positif, avec un impact significatif sur la confiance et l’autonomie des usagers. Pourtant, le financement étatique est menacé d’une baisse tendancielle annoncé, ce qui pourrait faire chuter le nombre de postes à 1 500. En menaçant ce pilier de la formation, l’État envoie un signal contradictoire : il semble abandonner l’objectif d’autonomisation au profit d’une assistance immédiate, dont la charge retombera sur d’autres acteurs. France Services et Aidant Connect : la consécration du « faire à la place de » ? 1. France Services : un maillage renforcé, une mission floue Le refinancement du réseau France Services (2 800 guichets) confirme sa place de pilier de l’accès aux droits. Cependant, en priorisant la formation des agents à des outils comme Aidant Connect plutôt qu’à une véritable pédagogie du numérique, ces structures sont forcées à accomplir des tâches qui complexifient leur métier et allongent le temps d’accompagnement des usagers, avec un risque d’engorgement à terme. Le risque, en outre, est de créer une dépendance des usagers à ces guichets, transformant l’aide en assistanat et éloignant les agents de leur cœur de métier. 2. Aidant Connect : une fausse bonne solution ?  Aidant Connect a été conçu pour sécuriser la réalisation de démarches pour le compte d’un usager. Si l’intention est louable, son application sur le terrain révèle des failles réelles. La procédure de mandat reste chronophage et, selon de nombreux retours, moins protectrice qu’espéré. De plus, ses critères d’éligibilité stricts excluent de nombreux acteurs (bénévoles, services civiques, personnes sous tutelle, structures privées), limitant son déploiement. En se focalisant sur cet outil, les agents publics sont poussés vers une posture d’exécutant technique, au détriment d’une approche d’accompagnement global et humain vers l’autonomie numérique. Réconcilier l’urgence et l’autonomie grâce à la formation Comprendre les freins pour mieux accompagner Avant même de parler de formation, il faut comprendre pourquoi certaines personnes évitent le numérique. Les freins sont nombreux et très humains : Résultat : beaucoup se découragent, repoussent le moment de s’y mettre, ou délèguent leurs démarches. Cela les rend dépendants et fragilise encore plus leur autonomie. Ainsi, la première tâche d’un aidant numérique est avant tout de lever ces freins. Plusieurs techniques existent à cet égard : psychologie positive, réassurance, maieutique, identification et actionnement des levers motivationnels. Des formats spécifiques de type « forum numérique » sont destinés précisément à lever ces freins psycho-sociaux. Transformer l’urgence en tremplin vers un parcours d’autonomie Souvent, c’est une situation urgente qui pousse une personne à chercher de l’aide : un document à remplir, une aide à demander, un compte à créer. Si l’on se contente de faire à sa place, le problème se répétera. Utiliser l’urgence comme une porte d’entrée vers un parcours structuré est la clef de l’émancipation de l’usager : Ainsi, une aide ponctuelle devient une opportunité d’apprentissage, et chaque petit pas mène à plus d’autonomie. Apprendre en faisant : la clef de l’émancipation On n’apprend pas à utiliser le numérique en écoutant un cours magistral ou en regardant quelqu’un faire à notre place. L’apprentissage devient durable quand on est acteur de son parcours. Chez Hypra, nous adoptons une approche inspirée de la maïeutique et des méthodes actives : poser des questions, guider pas à pas, amener la personne à trouver par elle-même la solution. Cette méthode développe la confiance, car chacun découvre qu’il est capable de réussir avec ses propres moyens. L’écoute active complète cette démarche. Elle permet de comprendre les craintes, de repérer les blocages parfois non exprimés, et de valoriser chaque petit progrès. C’est en étant entendu, reconnu et encouragé que l’on ose tester, se tromper, et recommencer. Notre formation donc des aidants numérique repose donc sur trois piliers : L’autonomie n’est pas seulement un savoir-faire technique. C’est aussi un savoir-être : retrouver confiance en soi,

Alors que la pandémie et le grand confinement ont généré une prise de conscience très forte de l’exclusion et de l’éloignement numérique de 13 à 20 millions de français de l’usage du numérique, l’État a  décidé la mise en place en 2020-2022 de près de 4000 “Conseillers Numériques France Services” (CNFS) pour accompagner la population vers l’autonomie numérique. Ces professionnels viennent en supplément des quelques centaines de médiateurs et médiatrices numériques déjà parcellairement en place dans les territoires jusqu’alors. L’abandon du terme de “médiateur numérique” pour celui de “conseiller”, le rattachement à une logique France Services dont la vocation est orientée avant tout démarches administratives et services publics, laisse à penser que l’activité de capacitation et de médiation numérique s’assimile à du “conseil” et qu’elle se centre d’abord autour de l’enjeu d’accès aux services publics en ligne. Ce choix pose une question existentielle de ce qu’est la médiation numérique : un service auxiliaire faiblement qualifié, à la remorque de la dématérialisation des services publics ? Ou alors un véritable nouveau métier de l’ère post-industrielle centré autour des sciences humaines et sociales et empruntant à l’andragogie, à la psychologie, à l’anthropologie des usages, à l’acculturation ? Il convient pour redéfinir ce qu’est la médiation numérique de revenir sur les multiples ambiguïtés qui entourent la conception de ce métier et la manière dont le dispositif CNFS entretient et nourrit ces diverses ambiguïtés. La médiation numérique : une ambiguïté historique sur la vocation propre d’un métier. La médiation numérique peine historiquement à dessiner son originalité et sa spécificité au regard des autres métiers du champ social et technique. L’ambiguïté de son devenir propre explique à la fois la précarité de son installation au sein du paysage du service public, mais également ses difficultés historiques à atteindre sa mission émancipatrice.   La médiation numérique : un métier technique ?   La première ambiguïté autour du métier de médiation numérique tient à celle qui voudrait en faire un métier technique assumable par des profils “informaticiens” ou “geeks”, c’est-à-dire férus de technologie. Cette ambiguïté provient de l’expérience de terrain selon laquelle l’enseignement d’une matière demande “un temps d’avance” ou une profondeur supplémentaire sur le sujet pour pouvoir l’enseigner. Ce que ne voient pas ceux qui défendent cette vision, c’est que l’informatique est un champ quasiment infini, comportant des centaines de métiers, et que la plupart des geeks sont en fait des techniciens de la chose informatique, et donc, en ce sens, ils développent très rapidement une vision de spécialiste et apprécient davantage échanger avec des personnes du même niveau qu’eux. Ainsi, non seulement ces derniers sont les derniers aptes à produire du décentrement tel que nécessaire à toute activité d’enseignement, mais en plus, leur vocabulaire, leur jargon, leur culture technicienne, leur mode d’être peuvent jouer un véritable effet répulsif et un hermétisme qui vont, dans de très nombreuses situations, renforcer le sentiment d’exclusion des apprenants en situation d’illectronisme. Les geeks barbus et virtuoses techniquement sont souvent les pires remèdes des illectronistesSource : www.01net.com Par ailleurs, vouloir confier la médiation numérique à des techniciens – voir pire, à des programmeurs – revient à peu près à une logique aussi cohérente que confier l’enseignement d’une langue et d’une culture primaire à natif qui a pour seule compétence pédagogique de maîtriser lui-même l’acquis. Ni le recul, ni la globalisation, ni la synthèse, ni l’accessibilisation requises ne sont alors au rendez-vous de l’expérience de transferts de connaissances parce que les métiers et les postures de la technique confinent souvent à des attitudes de spécialiste et de passionné qui n’aiment dialoguer qu’avec d’autres personnes du même niveau qu’eux. C’est ainsi que le choix de confier la formation des Conseillers Numériques France Services à des organismes de formation historiquement formateurs de développeurs informatiques (Webforce 3, Simplon, AFPA Informatique etc…), d’administrateurs systèmes, de techniciens de support est une erreur de compréhension profonde de ce qu’est la médiation numérique et de ce que les citoyens doivent pouvoir en attendre en termes de décentrement, d’accessibilisation des termes, de partage d’une culture, c’est à dire d’un état d’esprit et d’une manière de voir avant d’être des procédures répétées sur un équipement numérique. Les geeks ont souvent du mal à comprendre les “bricolages” du commun des mortelsSource : commitstrip.com La médiation numérique : un métier d’animation ?   Devant ce constat progressif et devant la vérité des retours du terrain et des bénéficiaires, un certain nombre de voix ont néanmoins progressivement compris que les techniciens/informaticiens n’étaient pas les bons profils pour transmettre, capaciter, mettre à l’aise, mettre en confiance, parce que la médiation numérique est d’abord un métier de lien humain, de capacité à faire vivre un groupe en atelier présentiel, de psychologie sociale et de psychologie tout court. L’animation d’ateliers présentiels d’inclusion numérique demande de bonnes compétences d’encadrement de groupes C’est ainsi qu’un certain nombre de collectivités territoriales en proie aux difficultés de recrutement dans le cadre du dispositif CNFS ont privilégié des profils d’animation (sur des diplômes type CPJEPS, DESJEPS, BPEJEPS). Dans ce contexte, animer un atelier d’inclusion numérique connaît bien des points communs avec l’organisation d’un loto pour les personnes âgées ou des activités en colonie de vacances ; il suffit d’avoir du liant, de bien préparer sa séance, et puis la relation humaine nouée pendant l’activité fait la différence. Le plus considérable problème de cette logique, c’est qu’organiser une activité sociale ou culturelle dite d’animation est tout à fait autre chose que de préparer une séance socio-éducative à visée de capacitation. L’exigence est différente et les attendus en termes de mesure d’acquis, d’autonomisation, de capacitation sont aussi tout autres. La posture éducative et la posture d’animation ne se recoupent pas complètement : il est possible de savoir animer sans savoir éduquer, mais pas de savoir éduquer sans savoir animer.  Ainsi, en réduisant la médiation numérique à sa dimension d’animation, le risque est tout simplement que les pratiques de médiation numérique prennent une dimension purement “occupationnelle”, c’est à dire d’occuper les bénéficiaires, de leur faire passer un bon moment, sans pour autant adresser le coeur